Clinical Product Support Specialist

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Sequel Med Tech

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201 - 500 employés

Fondée en 2023

🔧 Matériel

🤝 B2B

👥 B2C

Hardware • B2B • B2C

Sequel Med Tech est une entreprise de technologie médicale spécialisée dans le développement de systèmes de délivrance automatisée d'insuline (AID) pour améliorer les soins liés au diabète. Son produit phare, le système twiist™ AID (approuvé par la FDA pour les 6 ans et plus), mesure directement le volume d'insuline délivré à chaque microdose et utilise l'algorithme Tidepool/Loop pour automatiser les ajustements de l'insuline basale. Sequel se concentre sur une accessibilité et une tarification améliorées de l'AID via les canaux de pharmacie, et collabore avec des organisations de recherche et pharmaceutiques (y compris les collaborateurs DEKA/Dean Kamen). L'entreprise s'adresse aux personnes diabétiques, aux prestataires de soins de santé, aux employeurs et aux partenaires pharmaceutiques.

Description

• Efficiently handle both inbound and outbound calls to provide exceptional support. • Engage with customers through chat and text channels. • Apply critical thinking skills to troubleshoot and resolve client inquiries. • Educate customers on the use of the twiist automated insulin delivery system. • Resolve issues related to the twiist insulin pump, software, mobile app, and online customer portal. • Document customer interactions using CRM software. • Follow approved communication guidelines and adhere to safety and compliance protocols.

🎯 Exigences

• Certified Diabetes Care and Education Specialist (CDCES) certification required. • 2+ years of experience coordinating and conducting diabetes education with strong experience in the technical use of diabetes technology. • 2+ years of customer service/contact center experience, preferably in medical device troubleshooting. • Call center experience in diabetes medical device support/sales preferred. • Bilingual (English and Spanish) speaking candidates is a plus. • Comprehensive knowledge of the diabetes disease state and experience in training on insulin pumps and automated insulin delivery devices. • Effective verbal and written communication skills. • Experience providing omni-channel remote support.

🏖️ Avantages

• You’ll be automatically enrolled in our 401k plan, featuring a 6% company match and 100% immediate vesting. • Capped out-of-pocket insulin costs and GLP-1 coverage across all plans. • Access to a variety of Meritain health insurance plans. • Flexible Spending Accounts (FSAs) or Health Savings Account (HSA). • Vision and dental coverage. • Voluntary options such as long-term disability, accident, critical illness, hospital indemnity, and discounts for pet care. • Employer-paid short-term disability and life insurance. • Flexible PTO and generous paid holidays.