Certified Microsoft 365 Administrator, Customer Care Expertise

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1 - 10 employés

💸 Finance

🎯 Recrutement

Finance • Recruitment

OnlyExperts est une société spécialisée dans la fourniture d'experts comptables offshores permettant une économie significative par rapport à l'embauche locale aux États-Unis. Ils proposent une large gamme de postes comptables incluant des comptables, des comptables de personnel, des responsables comptables et des spécialistes de la paie, tous pré-sélectionnés par des DAF et des leaders en comptabilité expérimentés. OnlyExperts se concentre exclusivement sur les placements offshores à temps plein, principalement en provenance des Philippines et d'Amérique latine, garantissant des candidats ayant une bonne maîtrise de l'anglais et de solides compétences en comptabilité technique, familiers avec les US GAAP. En facturant un tarif fixe, l'entreprise permet aux organisations d'économiser jusqu'à 80 % du coût d'embauche de talents équivalents basés aux États-Unis.

Description

• Provide exceptional first-line support to customers, prioritizing clear, concise, and empathetic communication. • Ensure that all customer requirements and issues are accurately captured and documented, with a strong focus on thoroughness and attention to detail. • Manage and troubleshoot Microsoft 365 configurations, permissions, and security settings, ensuring high reliability and performance. • Collaborate with customers and internal teams to resolve any issues with Microsoft 365 services, focusing on customer satisfaction and timely response. • Actively listen to and understand customer needs, ensuring that they feel supported and valued. Seek continuous feedback to improve service quality.

🎯 Exigences

• Certification: Microsoft 365 Certified Administrator. • Customer Care Experience: 2+ years in a customer-facing support role, preferably within IT, SaaS, or customer success environments. • Technical Knowledge: Proficient in Microsoft 365 suite, including Exchange, Teams, SharePoint, and OneDrive. • Communication Skills: Strong verbal and written communication skills, with the ability to simplify technical terms for non-technical users. • Customer-Centric Mindset: An obsession with capturing customer requirements accurately and a commitment to delivering a near-perfect service experience. • Desired Skills: Strong problem-solving skills with an empathetic approach to customer interactions. • High level of organization and attention to detail in managing customer requests and documenting ticketing information. • Familiarity with CRM and ticketing tools, such as Zendesk or ServiceNow, is an advantage.