Responsable de compte — Hôtels, EMEA

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OpenTable

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1998

🍽️ Alimentation et boissons

🏨 Hôtellerie

📦 Logistique

💰 €36 000 000 Series C en 2000-09

Food & Beverage • Hospitality • Logistics

OpenTable est un service de réservation de restaurants en ligne qui permet aux utilisateurs de découvrir et de réserver des tables dans des restaurants à travers le monde. La plateforme offre une liste exhaustive d'options de restauration dans diverses villes, aidant les clients à explorer des lieux populaires et des expériences culinaires uniques. OpenTable collabore également avec des restaurants pour fournir un logiciel de gestion des réservations qui optimise le placement, suit les préférences des clients et offre des outils marketing pour améliorer les opérations des restaurants. Le service étend son impact social en participant à des initiatives telles que le soutien à des projets contre l'itinérance via des dons de clients.

Description

• Atteindre et dépasser les objectifs mensuels et trimestriels de rétention et de revenus en protégeant les revenus principaux et en capturant les opportunités de croissance. • Assurer une satisfaction client de niveau mondial et répondre aux besoins opérationnels des clients en optimisant pleinement la technologie d'OpenTable pour chaque compte hôtelier. • Maintenir l'excellence opérationnelle en documentant toutes les communications clients dans Salesforce et en reportant la santé des comptes et les KPI à la direction. • Faire preuve d'expertise sur notre suite complète de solutions, y compris les plateformes de gestion des tables et les outils de marketing en ligne, pour résoudre des problématiques complexes de la direction (C-suite). • Agir en tant que « Voix du client » en fournissant des retours terrain constants sur les tendances et les besoins en fonctionnalités aux équipes Produit et Marketing. • Assister les Account Executives Hôtels et les Inside Sales Representatives pour assurer des transitions clients fluides entre la signature et la mise en production.

🎯 Exigences

• Maîtrise de l'allemand à un niveau professionnel (niveau affaires) • 5+ années d'expérience en gestion de comptes ou expérience équivalente • Expérience de travail sous pression, capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à gérer plusieurs priorités simultanément • Excellentes capacités de négociation et de communication • Aptitude à prendre des décisions business basées sur les données et capacité à reformuler la vision qu'un client a de son activité à travers des insights • Disponibilité pour des déplacements de 30 à 50 % à travers la région EMEA pour des rendez‑vous clients sur site et des événements sectoriels

🏖️ Avantages

• Télétravail depuis (presque) n'importe où jusqu'à 20 jours par an • Congés payés généreux, jours de vacances et jour de congé pour votre anniversaire • Congés : vous cumulez 25 jours par an + RTT • Jours liés au mariage : 4 jours de congé pour votre propre mariage et 1 jour pour le mariage de votre enfant • Couverture santé et prévoyance via Malakoff Humanis • Service de santé au travail avec le prestataire de votre région • Accent sur votre développement de carrière : • Budget de formation (Development Dollars) • Programmes de développement du leadership • Accès à des milliers de modules e‑learning à la demande