Critical Incident Team Member

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 14 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 13%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Origin

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51 - 200 employés

💼 Conseil

📦 Logistique

Consulting • Logistics • Software

Origin est une entreprise spécialisée dans la modernisation des services publics et municipaux, offrant des solutions professionnelles et technologiques aux municipalités et aux services publics. Axée sur la technologie de pointe, Origin propose des services professionnels et des solutions gérées, y compris la plateforme Enterprise Service Framework (ESF), qui simplifie les opérations et améliore l'engagement numérique des clients. Ils fournissent des solutions logicielles pour les services publics et municipaux afin d'améliorer la prestation de services et la connaissance opérationnelle. Origin s'associe avec les services publics pour mettre en œuvre des applications d'entreprise et fournir des logiciels innovants conçus pour améliorer l'engagement communautaire et l'efficacité opérationnelle.

Description

• Manage the lifecycle of unplanned interruptions, malfunctions, and quality reductions affecting provided services • Follow incident management protocols and restore services to normal operation as quickly as possible • Serve as the point of contact for incident communication • Lead client status and update meetings • Report system issues to upper management • Coordinate between clients and internal operations teams • Plan, coordinate, monitor, track, and report on issue management activities • Ensure adherence to incident management protocols and report deviations • Ensure timely response from technical and operations staff • Escalate unresolved issues to meet established SLAs • Coordinate root cause analysis and implementation of permanent corrective actions • Conduct post-incident reviews and share lessons learned • Support security reviews and audits related to Incident Management • Improve process performance, policies, procedures, and supporting technologies • Manage ticket resolution and provide client status updates • Serve as primary point of contact for Severity 1–5 incidents • Minimize the impact of service issues on client operations • Identify client pain points and emerging needs • Capture potential business opportunities and partner with leadership to refine service offerings

🎯 Exigences

• Experience working in a structured, process-driven environment • Ability to interact effectively with senior-level clients and maintain credibility through consistent delivery and follow-through • Familiarity with IT process-related industry best practices and standards, such as ITIL • Solid understanding of general technology infrastructure concepts • Knowledge of how infrastructure supports business operations, particularly within a Shared Services model • Experience managing client-based ticket tracking systems • Experience facilitating client-facing issue review meetings • Bachelor’s Degree in a relevant field, such as Technology or Information Systems