Director of Customer Success

🕒 il y a 1 mois

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $160 000 - $199 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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OSARO

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2015

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

OSARO est une entreprise spécialisée dans la révolution de l'automatisation des entrepôts grâce à des solutions de prélèvement robotique de pointe. Leurs offres technologiques se caractérisent par leur logiciel de perception et de contrôle propriétaire SightWorks™, activé par l'apprentissage automatique avancé, garantissant précision et fiabilité. Répondant aux secteurs confrontés à une forte demande et à des pénuries de main-d'œuvre, OSARO propose des solutions robotiques adaptatives pour des tâches telles que l'ensachage, le kitting et le dépalettisation de caisses mélangées, s'intégrant parfaitement aux systèmes AMR/ASRS. Ils offrent des modèles de tarification flexibles tels que le Robot-as-a-Service (RaaS) pour minimiser les dépenses en capital et fournissent un support client mondial 24/7 grâce à leur service OSARO Hypercare™. Les solutions d'OSARO sont conçues pour améliorer l'efficacité en passant des opérations de goods-to-person à goods-to-robot, offrant un investissement à faible risque pour les entreprises cherchant à optimiser les flux de travail des entrepôts, à améliorer la sécurité et à créer de meilleures opportunités d'emploi.

Description

• Own a portfolio of Fortune 500 customer relationships • Lead customers through the full lifecycle: pilot → deployment → optimization → multi-site scale • Drive customer retention, satisfaction, and expansion by identifying additional deployment and use case opportunities • Conduct structured Executive Business Reviews (EBRs), aligning system performance to customer KPIs and ROI • Develop deep expertise in OSARO’s AI-driven picking and depal solutions • Understand and communicate how OSARO’s technology enables real-time model learning to continuously improve system performance • Partner closely with engineering and operations teams to resolve issues and optimize deployments • Translate complex technical capabilities into clear business value for customers • Lead and develop technical support resources, ensuring high responsiveness and service quality • Build and refine Customer Success frameworks, processes, and KPIs to support a rapidly scaling customer base • Establish best practices for deployment success, performance monitoring, and long-term account growth • Create scalable approaches to renewals, expansion, and customer health tracking • Serve as the voice of the customer internally, influencing continuous improvement initiatives • Partner with Sales on account growth and expansion strategy • Collaborate with Operations leadership to scale systems, processes, and team capabilities

🎯 Exigences

• 8+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, Solutions Engineering, or related roles • Proven success managing large, complex Fortune 500 customer relationships • Experience in robotics, warehouse automation, AI/vision systems, or adjacent industrial technologies • Ability to operate at the intersection of technical solutions and business outcomes • Experience leading or overseeing technical support or post-deployment service teams • Strong communication skills with the ability to engage both technical stakeholders and executive leadership

🏖️ Avantages

• Health, dental, vision, and commuter benefits • Generous vacation time • Excellent paid parental leave policy with the option for additional reduced and unpaid leave • The chance to work with robots in a dog friendly office!