Senior Account Executive, Enterprise CX

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OUTSOURCE CONSULTANTS, LLC

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11 - 50 employés

🤝 B2B

B2B • Consulting

OUTSOURCE CONSULTANTS, LLC est une entreprise de conseil de premier plan spécialisée dans l'expérience client (CX). Elle se consacre à l'amélioration du service client pour ses clients en les connectant avec des partenaires de centres d'appels externalisés de premier ordre. Leur expertise inclut la recherche et la sélection de centres d'appels, le conseil, et des solutions pour surmonter les pénuries de main-d'œuvre dans les centres d'appels. OUTSOURCE CONSULTANTS conseille sur l'utilisation d'un mélange d'externalisation et de technologies d'intelligence artificielle pour améliorer les indicateurs de performance et réduire les coûts opérationnels, aidant ainsi les clients à atteindre leur état idéal de CX tout en respectant les contraintes budgétaires. La société fournit des ressources et des outils étendus, notamment un calculateur de prix de centre d'appels et des rapports sur les tendances du marché BPO, pour soutenir une prise de décision éclairée dans les stratégies d'externalisation.

Description

• Your mission is to acquire new enterprise clients by leveraging your network and expertise to solve complex CX challenges. • You will strategically prospect and build your pipeline from the ground up, calling on your Referral and C-suite "rolodex" of CX, Customer Care, Operations, Finance, and Technology leaders. • You'll lead a complex, consultative sales cycle, using your deep knowledge of CCaaS, AI, and BPO to anticipate client needs, build partnerships, and position the perfect multi-faceted solution. • You will be the face of our advisory practice, leading executive briefings, solution demos (with support), and high-value negotiations in multi-stakeholder environments. • While this is an individual contributor role, you’ll be a "strategic thought leader," collaborating with internal experts to build and close unstoppable solutions.

🎯 Exigences

• 3-5+ years of total outside enterprise software sales experience in the contact center space. • 3-5 recent years (minimum) as a top-performing sales hunter for a major contact center SaaS or leading AI contact center technology company. • Proven BPO sales experience, demonstrating a dual understanding of both the technology and labor sides of the contact center. • 5+ years of experience managing a complex, C-level sales pipeline in a CRM (Salesforce, Hubspot or Zoho preferred).

🏖️ Avantages

• Comprehensive benefits package (medical, dental, vision, life) • 401(k) program • Generous Paid Time Off (PTO) and paid holidays • A remote-first, flexible work environment • A clear budget for 25-35% travel (client meetings, trade shows, conferences, and referral meetings)