Account Management Manager

🕒 il y a 2 mois

🦌 Connecticut, New Jersey, +2 états de plus – Distant

🦌 Connecticut – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $110 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 22%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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P360

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201 - 500 employés

Fondée en 2015

☁️ SaaS

🏥 Santé

💊 Pharmaceutique

SaaS • Healthcare • Pharmaceuticals

P360 est une entreprise SaaS qui fournit une plateforme de communication et de gestion des données axée sur la conformité pour les organisations pharmaceutiques et de santé régulée. La plateforme (marquée autour de Connect, Activate et Automate) permet une engagement omnicanal des professionnels de santé (SMS natif, WhatsApp, messagerie avec QR, voix, vidéo), la gestion des données d'entreprise et l'analyse, l'automatisation par IA (copilotes in-app et agents CRM), et des contrôles de conformité/gouvernance. P360 cible les équipes commerciales, affaires médicales, conformité, IT et marketing au sein des principales entreprises pharmaceutiques, des entreprises pharmaceutiques intermédiaires, des entreprises de biotechnologie, et des entreprises de dispositifs médicaux et de diagnostics. Fondée en 2016, l'entreprise compte plus de 300 employés, est déployée dans plus de 50 pays, dispose de la certification SOC 2 Type II, et est utilisée par quatre des dix plus grandes entreprises pharmaceutiques mondiales.

Description

• Serve as the primary post-sale point of contact for assigned customer accounts • Build relationships with customer stakeholders and executive sponsors • Drive customer onboarding, adoption, engagement, and ongoing value realization • Develop and execute customer success plans aligned to client business goals and strategic priorities • Monitor account health metrics and identify risks, opportunities, and areas for improvement • Partner cross-functionally to support renewals, upsell opportunities, and account expansion • Coordinate with Product, Support, and Implementation teams to resolve customer issues and improve customer experience • Conduct regular business reviews and strategic account meetings • Maintain customer documentation, activity tracking, and reporting in CRM and customer success platforms • Provide customer feedback and market insights to support product and service improvements • Ensure consistent understanding between client and P360 technical teams to facilitate technical issue resolution and project success • Work on multiple clients and/or projects • Report to commercial leadership

🎯 Exigences

• 5-7 years of customer success, account management, consulting, or client services experience within healthcare technology, SaaS, or related industries • Experience with enterprise and/or strategic customer relationships preferred • Ability to utilize AI tools to manage routine business tasks • Strong relationship builder, presentation, and problem-solving skills • Excellent written and verbal communication and interpersonal skills • Ability to manage multiple customer accounts and priorities in a fast-paced environment • Experience utilizing CRM and customer success platforms preferred • Ability to provide leadership in a dynamic atmosphere of changing requirements and scope • Analytical mindset, team building, critical thinking, and problem-solving skills • Ability to anticipate potential needs and challenges before they occur • Strong internal and external executive presence • Bachelor’s degree in Business, Healthcare Administration, Communications, or a related field preferred • Equivalent professional experience may be considered in lieu of formal education • Additional Account Management or healthcare certifications considered a plus • Location: NY/NJ/CT Tri-State Area & Greater Philadelphia • Willing to travel up to 50%

🏖️ Avantages

• Target Annual Bonus: 17.5% of base salary based on customer retention, satisfaction, and business performance goals • Comprehensive medical, dental, vision, and retirement

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