Senior Support Operations Manager

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $0 - $180 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

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PandaDoc

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501 - 1000 employés

Fondée en 2011

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Productivité

💰 Series C en 2021-09

SaaS • B2B • Productivity

PandaDoc est une solution complète de gestion documentaire qui aide les entreprises à rationaliser leurs workflows de documents. Elle propose un large éventail de fonctionnalités, notamment la génération de contrats personnalisés, les eSignatures, des capacités CPQ (configure, price, quote) et des outils de collaboration en temps réel. Conçue pour être simple à utiliser, PandaDoc permet aux équipes d’automatiser la création et la gestion des documents, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant les erreurs. La plateforme s’intègre aux principaux CRM, aux passerelles de paiement et à d’autres outils pour des opérations métier fluides. Axée sur la sécurité et la conformité, PandaDoc prend en charge des transactions électroniques légales et sécurisées, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises souhaitant optimiser la gestion de leurs contrats.

Description

• Lead the rhythm of business for Support leadership • Drive the strategy and build for 0 to 1 programs and other Key Initiatives • Own the customer lifecycle intelligence layer • Lead AI and automation strategy for Support • Own planning and forecasting • Build performance management infrastructure • Serve as the cross-functional operator for Support

🎯 Exigences

• 5+ years working as the operational core of a customer-facing organization: Support, Customer Experience, or something closely adjacent • You have led change that actually sticks • You have a high degree of business ownership • You can effectively move from ambiguous problems to launched initiatives with targeted outcomes • You earn trust at the executive level • You have owned a budget, run a planning cycle, and explained a variance • You are fluent in the platforms that modern support and CX organizations run on ex: Intercom/Zendesk, Gainsight/Planhat, Salesforce and Jira/CWM software

🏖️ Avantages

• tremendous career growth opportunities • competitive salary • health and commuter benefits • company-paid life & disability • 20+ PTO days • 401K and FSA plans • fun team of Pandas to work with!