Technical Support Engineer W/M

🕒 il y a 1 mois

🌐 France, Portugal, +1 autres pays – Distant

🇫🇷 France – Télétravail 🇵🇹 Portugal – Télétravail 🇪🇸 Espagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

📞 Ingénieur Support

👻 Score fantôme 21%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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501 - 1000 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane est une plateforme SaaS française qui centralise la gestion financière, la comptabilité, la facturation, la gestion des dépenses, la trésorerie et les fonctionnalités bancaires pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants et les cabinets comptables. Elle offre un tableau de bord intégré, des flux de travail automatisés, des comptes bancaires et des cartes d'entreprise, des outils de facturation et de paiement, ainsi que des intégrations natives avec des partenaires de comptabilité et de paiements pour simplifier les opérations de tenue de livres et de gestion des flux de trésorerie.

Description

• Prendre en charge les tickets utilisateurs ou partenaires : bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables • Analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents selon leur impact • Coordonner la résolution des problèmes avec les équipes concernées • Maîtriser les fonctionnalités et modules de la plateforme Pennylane • Comprendre les cas d’usage clients, reproduire les problématiques et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables et fonctionnels • Collaborer avec les développeurs, équipes produit, support et opérations • Investiguer des problématiques techniques simples via API, logs, Postman et SQL basique • Faciliter la communication entre équipes métier et tech • Documenter les solutions, processus et bonnes pratiques dans la base de connaissances • Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue du produit et des processus internes • Participer à la montée en compétence de l’équipe et partager les bonnes pratiques

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans un environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique • Bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger • Des connaissances SQL sont un plus • À l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit • Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale • Rigueur, autonomie et bon sens de la communication • Goût pour les environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes • Capacité à prioriser les actions à fort impact business

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois pour favoriser le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib • Un Mac • Tech Days tous les 3 mois pour les collaborateurs en remote • Séminaire d’entreprise annuel • Environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement