Support Technique H/F

🔥 il y a 35 minutes

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💻 Technicien Support Informatique

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pennylane

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501 - 1000 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane est une plateforme SaaS française qui centralise la gestion financière, la comptabilité, la facturation, la gestion des dépenses, la trésorerie et les fonctionnalités bancaires pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants et les cabinets comptables. Elle offre un tableau de bord intégré, des flux de travail automatisés, des comptes bancaires et des cartes d'entreprise, des outils de facturation et de paiement, ainsi que des intégrations natives avec des partenaires de comptabilité et de paiements pour simplifier les opérations de tenue de livres et de gestion des flux de trésorerie.

Description

• Prendre en charge les tickets de bugs et d’investigation remontés par les utilisateurs, partenaires et parties prenantes • Analyser, diagnostiquer et reproduire les bugs ou incidents • Évaluer la criticité et prioriser les demandes • Organiser le traitement des problèmes jusqu’à leur résolution • Assurer un suivi régulier et une communication claire avec les parties prenantes • Maîtriser les fonctionnalités et modules principaux de la plateforme Pennylane • Coordonner la résolution des problèmes avec les développeurs, équipes produit, QA, Ops et autres équipes support • Documenter les connaissances, solutions et processus dans la base de connaissances • Identifier les tendances et récurrences, proposer des améliorations de processus ou produit • Participer à la mise en place de formations et de solutions correctives ou préventives • Accompagner l’intégration et la montée en compétence des nouveaux membres de l’équipe • Partager les bonnes pratiques et encourager l’entraide • Gérer le backlog en autonomie et participer à des réunions interéquipes • Servir de point de contact entre les équipes d’accompagnement et les développeurs • Effectuer des arbitrages et contribuer à l’évolution vers une expertise technique, la gestion de projets, la formation ou le management

🎯 Exigences

• 2 ans d’expérience en support technique au sein d’une entreprise proposant des solutions SaaS • Bonne connaissance des API REST, notamment Swagger, Postman et les méthodes associées • Curiosité pour la Tech • Connaissances en SQL appréciées • Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale • Rigueur et pédagogie • Capacité à collaborer dans un environnement en changement constant • Capacité à prioriser les actions à fort impact business • Résidence en France, le poste étant indiqué « All France (remote) »

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib • Un Mac • Tech Days tous les 3 mois pour les Pennylaners en remote • Séminaire d’entreprise annuel • Environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement