Support Technique H/F

🕒 il y a 1 mois

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

📞 Ingénieur Support

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 22%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Pennylane

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501 - 1000 employés

Fondée en 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane est une plateforme SaaS française qui centralise la gestion financière, la comptabilité, la facturation, la gestion des dépenses, la trésorerie et les fonctionnalités bancaires pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants et les cabinets comptables. Elle offre un tableau de bord intégré, des flux de travail automatisés, des comptes bancaires et des cartes d'entreprise, des outils de facturation et de paiement, ainsi que des intégrations natives avec des partenaires de comptabilité et de paiements pour simplifier les opérations de tenue de livres et de gestion des flux de trésorerie.

Description

• Prendre en charge, analyser, diagnostiquer, prioriser et suivre les tickets de bugs ou d'investigation jusqu'à leur résolution • Maîtriser les fonctionnalités et modules principaux de la plateforme et reproduire les cas d'usage client • Coordonner la résolution des problèmes avec les développeurs, équipes produit, support, QA et Ops • Formaliser les connaissances, solutions et processus dans la base de connaissances • Identifier les tendances et récurrences, proposer des améliorations de processus ou produit et participer aux formations • Accompagner l'intégration et la montée en compétence des nouveaux membres de l'équipe • Gérer le backlog en autonomie et communiquer efficacement avec les développeurs • Participer aux réunions interéquipes et partager son expertise technique et sa compréhension des enjeux clients • Arbitrer certaines décisions et assurer la bonne collaboration entre équipes

🎯 Exigences

• 2 ans d'expérience en support technique au sein d'une entreprise proposant des solutions SaaS • Bonne connaissance des API REST, Swagger et Postman • Curiosité pour la Tech • Des connaissances en SQL sont un plus • Anglais courant à l'écrit et bonne compréhension orale • Rigueur et pédagogie • Droit de travailler en France; l'entreprise ne sponsorise pas les visas • Capacité à travailler en anglais

🏖️ Avantages

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib • Un Mac • Tech Days tous les 3 mois pour les collaborateurs en remote • Séminaire d’entreprise annuel • Environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement