[À long terme et temps plein] Agent Support Client à distance — Anglais et Allemand

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Pet Media Group (PMG)

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51 - 200 employés

🏪 Place de marché

👥 B2C

🛍️ eCommerce

💰 €12 000 000 Series A en 2019-07

Marketplace • B2C • eCommerce

Pet Media Group (PMG) est un opérateur de premier plan dans les places de marché en ligne pour les animaux de compagnie et les produits et services associés. L'entreprise se concentre sur la fourniture de plateformes de confiance pour que les propriétaires d'animaux puissent trouver et réadopter des animaux, en garantissant confiance, sécurité et commodité. PMG comprend des marques bien connues telles que Hästnet, Pets4Homes, AnnunciAnimali, PuppyPlaats et MundoAnimalia, lesquelles visent toutes à rendre le processus d'adoption d'animaux aussi fluide et fiable que possible. Soutenu par des investisseurs européens de renom, PMG s'engage à révolutionner l'industrie des animaux de compagnie par la digitalisation et la technologie, aidant des millions d'animaux à trouver un foyer aimant.

Description

• Communiquer quotidiennement avec nos utilisateurs et parties prenantes sur nos places de marché clés au Royaume‑Uni, en Allemagne et aux États‑Unis • Assister les utilisateurs sur nos autres places de marché • Modérer les annonces et fournir un support client par e‑mail • Utiliser les systèmes back-office internes et Freshdesk pour communiquer avec les utilisateurs • Atteindre de manière constante les indicateurs clés de performance (KPI), notamment la satisfaction client, les objectifs d’équipe de modération et les normes de qualité • Disponible pour travailler jusqu’à 40 heures par semaine sur un projet à long terme, couvrant les soirées (CET) et presque tous les week‑ends • Doit pouvoir travailler au moins trois week‑ends par mois

🎯 Exigences

• Passion pour le bien‑être animal et les animaux de compagnie • Capacité à fournir un support client excellent • Maîtrise de l’anglais et de l’allemand professionnels (à l’écrit et à l’oral) • Esprit proactif et autonome • Aptitude à remettre en question les processus existants afin d’améliorer à la fois la satisfaction des utilisateurs et le bien‑être animal

🏖️ Avantages

• Travail ayant du sens 🐾 Possibilité d’influer directement sur la stratégie pour aider plus de 10 millions de personnes chaque mois à trouver l’animal de leurs rêves. • Horaires de travail flexibles 🕐 Chez PMG, nous faisons confiance à chacun pour gérer son temps tout en produisant un excellent résultat. • Siège social au centre de Stockholm 🏢 Travail au centre de Stockholm, à proximité de bons restaurants, de parcs et de commerces. • Opportunité d’évolution 🚀 Faites partie d’une équipe ambitieuse et performante composée de personnes aux parcours divers. • Support financier solide 💰 Soutien d’investisseurs majeurs européens (par ex. Verdane et Otiva), investisseurs précoces de sociétés telles que Klarna, NA‑KD, Apotea et Desenio.