Customer Success Manager

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🤠 Texas – Distant

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Ping Identity

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2002

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 €35 000 000 Series F - Ping Identity en 2014-09

Cybersecurity • SaaS • Enterprise

Content Conspiracy est une agence créative de copywriting et de design. L’entreprise est spécialisée dans la production d’un large éventail de contenus et de services de design qui aident les marques à se démarquer et à faire entendre leur voix. Nos prestations incluent la rédaction (copywriting) et l’édition pour divers usages tels que les rapports annuels, les brand stories et les contenus web, ainsi que des services de contenu créatif et de design comme la conception de logos et d’identités visuelles, d’infographies et de sites web. Content Conspiracy propose également des formations et des services d’Instructional Design via des ateliers sur mesure et des programmes de formation à la communication d’entreprise. Entreprise agile et 100 % remote, elle opère depuis Bengaluru, Mumbai et Boston, et accompagne une grande variété de clients à travers le monde.

Description

• Act as a point of contact for any major customer incidents, being responsible for managing expectations and communications through resolution. • Analyzing customer data such as support cases, survey responses, and renewal behaviors to identify technical trends and risks. • Act as the voice of the customer internally to advocate for their needs. • Monitor and identify adoption and utilization trends, providing recommendations based on risk and customer needs. • Providing proactive guidance on Ping's features based on the customer's interests and business objectives. • Occasionally traveling to customer sites and being available for some after-hours or weekend coverage as needed. • Willingness to be a hands-on contributor.

🎯 Exigences

• A minimum of 4 years of related experience in Customer Success / Experience. • Experience in consulting and implementation of IT systems, preferably cloud service and/or identity management. • A strong technical aptitude to learn customer use cases and architectural requirements for Ping solutions. • A naturally curious and proactive approach to uncovering adoption blockers and risks. • Experience with SFDC, Gainsight, or equivalent CRM systems. • Solid technical understanding of Cloud Solutions.

🏖️ Avantages

• Generous PTO & Holiday Schedule • Parental Leave • Progressive Healthcare Options • Retirement Programs • Opportunity for Education Reimbursement • Commuter Offset (Specific locations)