Support Account Manager

🕒 il y a 23 jours

⛰️ Colorado – Distant

⛰️ Colorado – Remote

💵 $90 000 - $105 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Ping Identity

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2002

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

💰 €35 000 000 Series F - Ping Identity en 2014-09

Consulting • Healthcare • Logistics

Content Conspiracy est une agence créative de copywriting et de design. L’entreprise est spécialisée dans la production d’un large éventail de contenus et de services de design qui aident les marques à se démarquer et à faire entendre leur voix. Nos prestations incluent la rédaction (copywriting) et l’édition pour divers usages tels que les rapports annuels, les brand stories et les contenus web, ainsi que des services de contenu créatif et de design comme la conception de logos et d’identités visuelles, d’infographies et de sites web. Content Conspiracy propose également des formations et des services d’Instructional Design via des ateliers sur mesure et des programmes de formation à la communication d’entreprise. Entreprise agile et 100 % remote, elle opère depuis Bengaluru, Mumbai et Boston, et accompagne une grande variété de clients à travers le monde.

Description

• Monitor the health of premier accounts • Learn historical customer feedback and expectations • Organize ongoing support case reviews and ensure prioritization • Educate customers on best practices and learning opportunities • Ensure customer needs and case Service Level Agreements are met • Oversee and communicate post-mortem activities • Monitor trends and design processes to improve customer experience • Organize follow-the-sun handovers across regions • Work with Engineers to relay each customer’s unique priorities • Contribute to management of working processes • Manage critical incidents and escalations • Participate in manager on-call weekend rotation • Work directly with other teams to strengthen Partner, PS, and CS relationships • Create and refine processes to ensure Support team needs are met • Coordinate resources and provide internal and external executive communications

🎯 Exigences

• 5+ years experience with enterprise-class software systems in a client-facing role. • Excellent communication skills, both verbal and written • Extreme rapport-building approach to quickly establish trust with customers • Organizational strategy to approach and manage each customer’s asks and follow through • Incident Management, Problem Management and Change Management experience • Experience with queue management and knowledge of support organization • Experience managing internal and external account stakeholders in critical situations • Ability to translate complex technology issues and communicate to broader audiences • Ability to provide oversight and management on tasks • Ability to keep a pulse on all matters • Methodical approach to problems, understanding the customer, problem, and impact

🏖️ Avantages

• Flexible, collaborative work environment • Company culture that empowers employees to do their best work • Employee Resource Groups • Regular company and team bonding events • Competitive benefits and perks • Global volunteering and community initiatives • Generous PTO & Holiday Schedule • Parental Leave • Progressive Healthcare Options • Retirement Programs • Opportunity for Education Reimbursement • Commuter Offset (Specific locations)

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