Technology Solution Center Analyst

🕒 il y a 1 mois

⛰️ Colorado – Distant

⛰️ Colorado – Remote

💵 $37 500 - $62 500 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

👻 Score fantôme 8%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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PNC est une entreprise de services financiers diversifiés qui opère en tant que banque et offre des opportunités de carrière, des avantages sociaux et un environnement de travail inclusif. Le texte fournit met en avant la culture de PNC, son processus de recrutement, ses programmes pour étudiants et ses disclosures légaux/EEO. PNC semble être The PNC Financial Services Group, Inc. , une grande banque américaine offrant des services bancaires aux particuliers et aux entreprises.

Description

• Provide phone-based technical support, handling a high volume of inbound calls professionally. • Guide users through troubleshooting steps in real time to resolve issues on first contact. • Create, document, and track incidents using ServiceNow or similar ITSM tools. • Diagnose and resolve hardware, software, network, and access-related issues. • Deliver excellent customer service and clearly explain technical concepts to non-technical users. • Escalate complex issues and collaborate with internal teams for resolution. • Identify recurring issues and suggest process improvements. • Follow security and compliance policies in a remote environment.

🎯 Exigences

• Proven Service Desk or IT Support experience. • Strong background in phone-based technical support. • Experience with ServiceNow or similar ticketing systems. • Ability to handle high call volumes effectively. • Solid understanding of IT fundamentals (hardware, software, networking). • Excellent troubleshooting, communication, and customer service skills.

🏖️ Avantages

• medical/prescription drug coverage (with a Health Savings Account feature) • dental and vision options • employee and spouse/child life insurance • short and long-term disability protection • 401(k) with PNC match • pension and stock purchase plans • dependent care reimbursement account • back-up child/elder care • adoption, surrogacy, and doula reimbursement • educational assistance, including select programs fully paid • a robust wellness program with financial incentives • maternity and/or parental leave • up to 11 paid holidays each year • 9 occasional absence days each year, unless otherwise required by law • between 15 to 25 vacation days each year, depending on career level; and years of service