Engineer, Managed Services, Contact Center

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🇺🇸 États-Unis – Télétravail

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🤖 Intelligence artificielle

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Artificial Intelligence • Cybersecurity • Enterprise

Presidio est une entreprise mondiale de solutions et services informatiques qui conçoit, implémente et gère des plateformes numériques agiles et sécurisées pour aider les entreprises à accélérer leur transformation numérique. Ses offres incluent la migration vers le cloud et les plateformes modernes, les services gérés, l'intelligence artificielle et l'analyse de données (y compris l'IA agentique et privée), la cybersécurité, le réseautage, la collaboration, ainsi que le financement de cycle de vie/finops et d'achat/consommation. Presidio sert les secteurs réglementés et d'entreprise tels que la santé, les médias et divertissement, la finance, le secteur public et les services publics.

Description

• Perform minor SR upgrades of Contact Center solutions. • Perform minor script alterations on call routing and prompting. • Adhere to best practices defined by Cisco, Amazon, Five9 and Presidio. • Troubleshoot and make administrative changes to customers’ contact center environments as required • Keep up to date on newly released versions of Cisco, Amazon, Five9 and 3rd party contact center products • Maintain current certifications and obtain new contact center certifications as they become available

🎯 Exigences

• Bachelor's degree or equivalent experience (preferably BS/BA (EE/CS) • 2 years' experience working with Contact Center • Ability to assess a problem and determine an effective course of action. • Experience with project management and resource tracking techniques • Knowledge of software and/or hardware, testing and implementation • Ability to work effectively and add value as a team member • Strong written and verbal communication, listening, and strong presentation skills

🏖️ Avantages

• Competitive salary • Remote work options