Customer Care Manager

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Proalpha

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1001 - 5000 employés

🏭 Fabrication

💼 Conseil

📦 Logistique

Manufacturing • Consulting • Logistics

Proalpha est une entreprise allemande de logiciels d'entreprise et un partenaire digital pour les entreprises de taille intermédiaire, fournissant des solutions ERP principales et complémentaires qui forment l'épine dorsale numérique de l'industrie manufacturière, du commerce de gros et d'autres secteurs. Avec plus de 40 sites, environ 2 500 employés et plus de 17 500 clients, Proalpha offre des options sur site et cloud/SaaS, intègre des systèmes critiques pour les affaires à travers la chaîne de valeur, et travaille avec un large réseau de partenaires pour offrir des services de conseil, de mise en œuvre et de support.

Description

• Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. • Kundenverantwortung: Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems. • Analyse: Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen. • Serviceentwicklung: Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg. • Optimierung: Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran. • Steuerung: Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

🎯 Exigences

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung • Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt • Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software • Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

🏖️ Avantages

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) • Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche • Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents • Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge