CCaaS Platform Engineer

🔥 il y a 7 heures

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

💵 $100 000 - $150 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏗️ Ingénieur Plateforme

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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PrudentRx

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

⚕️ Assurance santé

Consulting • Healthcare • Healthcare Insurance

PrudentRx est une entreprise dédiée à aider les régimes de santé à gérer et réduire les coûts croissants des médicaments spécialisés. Elle propose des solutions innovantes pour les assureurs et syndicats autofinancés, en utilisant l'expertise pharmaceutique et des techniques analytiques pour améliorer les dépenses des plans de santé spécialisés. Avec un focus sur des conceptions de prestations sur mesure, PrudentRx offre des programmes personnalisés pour différents régimes de santé, en collaboration avec les gestionnaires des prestations pharmaceutiques et autres parties prenantes. L'entreprise sert des plans autofinancés soumis à l'ERISA et des plans non-ERISA, ainsi que des clients de coalition et d'administrateurs tiers. Avec plus de 30 ans d'expérience cumulée, PrudentRx s'engage à fournir un service premium et des économies optimisées pour les membres et les sponsors des plans.

Description

• Administer and optimize the Five9 CCaaS platform • Monitor system health, voice quality, and call delivery within Five9 to ensure consistent uptime and optimal performance • Maintain routing logic, agent profiles, queues, and flow design using Five9's Agentic AI platform • Monitor and analyze IVA containment, call deflection, customer journey, and self-service completion metrics • Partner with Operations and business stakeholders to identify conversational enhancements and implement IVA updates • Serve as the technical liaison to Contact Center leadership and primary technical point of contact for Five9 • Coordinate with Five9 support, IVA providers, and telecom carriers to resolve incidents and manage escalations • Evaluate, test, and implement new Five9 features, integrations, IVA enhancements, and platform releases • Partner with Application, Integration, Security, and Business teams to ensure data flow integrity, access controls, and compliance with IT policies • Maintain documentation related to platform configuration, IVA design, troubleshooting, and change control

🎯 Exigences

• 3 to 5 years of experience supporting or administering Contact Center or Voice Platforms, including hands-on Five9 experience within the last 2 to 3 years (required) • Strong understanding of call routing, IVR design, ACD queues, and agent management • Familiarity with telecom fundamentals (SIP, QoS, codecs, latency troubleshooting) • Experience collaborating with operations leaders to translate business needs into technical configurations • Demonstrated ability to work across teams to resolve complex voice quality or platform integration issues • Experience supporting, configuring, or optimizing IVA (Intelligent Virtual Agent), conversational AI, or self-service automation platforms, including analysis of customer interactions and implementation of enhancements to improve containment, call deflection, and overall member experience • Solid documentation, testing, and change management skills

🏖️ Avantages

• Fully remote, 100% Virtual Work from Home company • Company sponsored health, dental, life, long term disability and other insurance benefits • 401k company match with immediate vesting • Competitive Paid Time Off • Paid Parental Leave • Tuition Reimbursement

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