Principal Customer Success Coach

🕒 il y a 8 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $99 000 - $140 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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PTC

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5001 - 10000 employés

Fondée en 1985

🏢 Entreprise

Enterprise • Manufacturing

PTC est un leader dans les solutions logicielles, spécialisé dans la transformation des méthodes de conception, de fabrication et de service des produits. L'entreprise propose des solutions numériques qui améliorent le développement de produits, réduisent les coûts et renforcent la qualité des produits en permettant la collaboration entre les équipes. PTC est réputé pour son expertise en matière de PLM d'entreprise et de SLM, en faisant un partenaire de choix pour les fabricants et les équipes de service souhaitant optimiser leurs processus et innover. Ses outils sont utilisés par de nombreuses entreprises du Fortune 500 impliquées dans la fabrication discrète, permettant des améliorations significatives de l'efficacité de fabrication et des opérations de service.

Description

• Responding to customer inquiries and advising on Arena capabilities and best practices • Acting strategically to help customers achieve their business goals and outcomes • Maintaining customer success plans, activities, and notes within Gainsight • Nurturing relationships and identifying risks or opportunities for expansion • Identifying and resolving issues or dissatisfaction by applying the appropriate resources • Monitoring escalations and advocating for product enhancements as appropriate • Contributing to the ongoing optimization of our coaching systems, processes, and tools • Working closely with cross-functional teams to enhance the customer experience and drive customer growth, retention, and satisfaction

🎯 Exigences

• 8-10+ years of hands-on experience with PLM and QMS (Arena preferred) • Working knowledge of ERP and CAD systems and their relationship to PLM • Experience managing a portfolio of customer accounts in the Enterprise space • Strong business acumen, communication, and presentation skills • A mindset of putting the customer first and exceeding expectations • History of building relationships at all levels of a customer's organization and internally • Gainsight or other CSM software experience is a plus, not required • Four-year BA/BS degree (Technical) or equivalent experience • Minimum of 8-10 years of professional experience in a customer-facing role within SaaS or other enterprise applications and services

🏖️ Avantages

• Eligible employees also have the opportunity to become a PTC shareholder through our employee share purchase program (ESPP) • Medical, dental and vision insurance • Paid time off and sick leave • Tuition reimbursement • 401(k) contributions and employer match • Flexible spending accounts • Life insurance • Disability coverage • Generous commuter subsidy