Director of Customer Success – Account Management

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Raw Ventures

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11 - 50 employés

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

Healthcare • Consulting • Logistics

<Raw Ventures> Raw Ventures est un studio de capital-risque et une société d'investissement qui soutient et développe des startups dans les secteurs des médias, des technologies de la santé, de la biotechnologie et de la durabilité en utilisant un capital perpétuel, un conseil pratique et le développement des talents. Elle opère un écosystème combinant l'investissement (Evergreen), un conseil propulsé par l'IA (Raw Advisory), et un soutien créatif/talent (Raw Creative) pour aider les technologies à passer de concepts éprouvés à un impact pratique. Elle se concentre sur les contenus innovants, les entreprises de santé et de biotechnologie. L'entreprise met l'accent sur la construction de sociétés interconnectées plutôt que sur des startups isolées et publie des nouvelles sur son portefeuille et ses activités.

Description

• Own customer health, retention and expansion across the portfolio • Build trusted relationships with key stakeholders and personally lead strategic or at-risk accounts • Resolve expectation gaps before they become commercial risks • Lead, coach and set priorities for the Customer Success team • Introduce structured account plans, customer health scoring and consistent service standards and reporting across markets • Own the end-to-end onboarding process and customer-facing quality of support • Coordinate with Product, Engineering and the Senior Project Manager • Find pragmatic solutions when a standard response is not sufficient • Oversee account administration, billing readiness and renewal or expansion forecasts • Represent the customer voice in product and management discussions • Help customers adopt the company's agtech platform for digital scouting and agronomic decision support • Convert pilots and limited deployments into long-term scaled relationships and site or hectare expansion

🎯 Exigences

• Substantial hands-on experience as a Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager or comparable client-management role for complex B2B digital products, IT solutions or technology-enabled projects • Demonstrated ownership of retention, renewals, expansion and senior customer relationships, including difficult conversations and recovery of at-risk accounts • Strong command of professional customer-management methods, including account and success plans, stakeholder mapping, customer journey design, health scoring, QBR or executive-review cadences, risk management and escalation frameworks • Practical experience with CRM, support and customer-success platforms, dashboards and playbooks • At least two years of direct people-management experience • Experience moving customers from pilot or proof of concept to multi-site, enterprise or scaled deployment • Strong understanding of business-process management, including mapping, redesigning and embedding processes and controls • Experience implementing digital products or IT systems for corporate customers, or leading an IT support or service-delivery function • Ability to diagnose whether issues relate to adoption, service, hardware, data or product capability and coordinate the right specialists without overpromising • Strong commercial judgement with contracts, subscriptions, billing, renewal dates and value or ROI discussions • Fluent professional English for nuanced customer and executive conversations • Strong organisation and attention to detail across multiple countries and parallel priorities

🏖️ Avantages

• Willingness to travel internationally