Customer Success Agent, English-Speaking

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 7 mois

🍂 Massachusetts – Distant

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Rayyan Systems Inc.

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1 - 10 employés

Fondée en 2020

🤖 Intelligence artificielle

📚 Éducation

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Education • SaaS

Rayyan Systems Inc. est une entreprise qui offre un outil puissant pour permettre aux chercheurs de mener efficacement des revues systématiques et de littérature. Avec des fonctionnalités telles que le dépistage assisté par l'IA, la déduplication avancée et les filtres personnalisables, Rayyan aide les utilisateurs à gagner du temps et à améliorer la précision de leurs processus de recherche. Approuvée par plus de 600 000 chercheurs, la plateforme améliore la collaboration et la productivité en permettant aux utilisateurs de gérer, d'organiser et de rationaliser leurs flux de travail de revue, quel que soit leur emplacement.

Description

• Respond to customer inquiries via Zendesk • Guide customers through onboarding journeys and ensure their success • Prepare users for upgrades, renewals, and feature adoption milestones • Create and maintain knowledge base articles • Host webinars and training sessions to support user enablement • Identify and implement AI/automation tools to streamline support workflows • Monitor customer health, engagement, and proactively address challenges • Gather user feedback and collaborate with Product and Engineering • Contribute to building the Customer Success function and internal playbooks

🎯 Exigences

• 2+ years in Customer Success, Support, or SaaS roles • Fluency in English • Familiarity with Zendesk or similar support platforms • Experience using CRM tools (Zoho CRM is a plus) • Ability to host and facilitate webinars or online training • Strong documentation and knowledge-sharing mindset • Process-oriented with a drive to identify improvements and automation • A collaborative team player with a desire to help improve the customer experience

🏖️ Avantages

• Flexible working hours and fully remote work culture • Reimbursement toward health/fitness expenses • Learning and development reimbursement benefit