Technical Account Manager – OpenShift

🕒 il y a 10 jours

🇩🇪 Allemagne – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍🔧 Responsable de comptes techniques

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Red Hat

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Fondée en 1993

🏢 Entreprise

💰 Corporate Round en 1999-03

Enterprise • Cloud

Red Hat est le leader mondial des solutions open source pour l’entreprise, couvrant notamment les plateformes Linux, cloud, conteneurs et Kubernetes. Grâce à un portefeuille robuste d’infrastructures de cloud hybride et de services applicatifs, Red Hat aide les entreprises à déployer des services IT rapidement et à moindre coût sur des environnements hétérogènes. Plus de 90 % des entreprises du classement Fortune 500 aux États‑Unis font confiance à Red Hat, qui propose des produits tels que Red Hat Enterprise Linux, OpenShift et Ansible Automation Platform, favorisant les avancées en IA, edge computing et automatisation IT. L’entreprise s’appuie sur les communautés open source pour stimuler l’innovation et garantir des solutions logicielles prêtes pour l’entreprise, stables, sécurisées et fiables sur toutes les plateformes.

Description

• Provide personalized support and mentorship to enterprise customers • Build relationships with key business and IT stakeholders and understand customer implementations, goals, and priorities • Deliver portfolio updates and assist customers with upgrades, technology changes, mitigation strategies, and potential service disruptions • Conduct technical investigations to identify root causes and solutions • Advise customers on current and future use of Red Hat offerings • Perform technical reviews and proactively identify and prevent issues • Manage customer use cases and maintain case and customer documentation • Create customer engagement plans and update customer environment documentation • Handle customer escalations with Red Hat and customer teams • Collaborate with engineering, support, product, field, partner, and third-party vendor teams • Help develop solutions that guide product adoption • Maintain parity with Red Hat cloud technology strategy • Analyze and present periodic operational performance reviews to customer leadership • Deliver presentations to customer associates • Communicate how Red Hat cloud solutions and roadmap align with customer use cases • Travel as necessary to visit customers or attend internal events

🎯 Exigences

• Experience in a support, development, engineering, or quality assurance organisation • Expertise with enterprise cloud solutions including OpenShift, containers, Kubernetes, Red Hat CloudForms, and Ansible Automation Platform • Ability to manage and grow existing enterprise customer relationships through proactive, relationship-based support • Outstanding verbal and written communication skills • Competent comprehension of enterprise architecture and strategic business drivers • Ability to manage multiple issues and projects with attention to detail • Direct experience with a variety of hardware vendors • Experience with presentation delivery • Fluent verbal and written communication skills in German • Experience in system management, cloud, or server virtualization (plus) • Red Hat Certified Engineer (RHCE) (plus) • Prior experience in a technical leadership or mentorship role (plus)

🏖️ Avantages

• Flexible work environments, from in-office to office-flex to fully remote, depending on role requirements • Reasonable accommodations for job applicants with disabilities