Customer Success Account Manager

🕒 il y a 1 mois

🍂 Massachusetts – Distant

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $85 000 - $115 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 2%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Redpoint Global Inc.

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51 - 200 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

Redpoint Global Inc. est une entreprise qui fournit une plateforme de données client (CDP) avancée, conçue pour améliorer les expériences client grâce à la gestion des données en temps réel et à la personnalisation. Leurs solutions visent à améliorer la qualité des données, à gérer les parcours client, et à permettre une intégration transparente avec les infrastructures technologiques marketing (MarTech) existantes. La technologie de Redpoint soutient des industries telles que la vente au détail, la santé, les services financiers et les médias. L'entreprise met l'accent sur la composabilité, permettant des configurations flexibles sur des environnements cloud, cloud privé, ou sur site, et est reconnue pour ses capacités robustes d'ingestion de données, de résolution d'identité, et de segmentation.

Description

• Report to the Chief Customer Officer • Own a mixed portfolio of customers spanning size and industry • Drive retention, renewals, product adoption, and expansion across the customer portfolio • Build and execute strategic account plans with success criteria, stakeholder maps, and value milestones • Lead regular Business Reviews connecting Redpoint solutions usage to business outcomes and identifying expansion opportunities • Advise customers on use cases, Redpoint product capabilities, and industry best practices • Own onboarding and drive ongoing adoption through health checks, success plans, and outcome reviews • Orchestrate Sales, Professional Services, Support, and Product around each account • Identify, qualify, and progress expansion opportunities in partnership with Sales • Own the renewal motion, forecast accurately, identify churn risk, and protect the customer base • Surface customer feedback to Product and partner on feature prioritization • Escalate and mitigate risks and issues before customer impact • Develop working fluency in Redpoint data readiness, ETL, data quality, identity resolution, customer data integration, campaign orchestration, and channel integrations • Advise customers on use-case design and data foundations for AI and personalization initiatives • Perform other duties as assigned

🎯 Exigences

• 3–5 years of experience in a similar role • Experience managing a book of enterprise and mid-market accounts with measurable retention and renewal results • Experience engaging senior stakeholders, including executive sponsors, at enterprise customers • Experience building account roadmaps, multi-threading across stakeholders, and advocating for the customer internally • Experience leading renewal conversations • Experience orchestrating cross-functional teams across Sales, Services, Support, and Product • Ability to operate independently with minimal oversight • Bachelor's degree required • Customer Success or Account Management: 3–5 years required • Existing knowledge and experience in data readiness and data quality • Existing knowledge and experience in Identity Resolution / Customer Data Integration • Existing knowledge and experience in Customer Data Platforms (CDP) • Existing knowledge and experience preparing and governing data for AI and machine-learning use cases • Existing knowledge and experience in Marketing Campaign Management • Existing knowledge and experience in Customer Engagement • Existing knowledge and experience in Omnichannel Marketing & Personalization • Must be able to work for any US employer; sponsorship is not available

🏖️ Avantages

• Competitive Medical, Dental, and Vision Insurance • Flexible leave policy – take the time you need, when you need it • 10 company-paid holidays

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