Customer Support Specialist

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $75 000 - $95 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Relay

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11 - 50 employés

₿ Crypto

🌐 Web 3

Crypto • Web 3

Relay est une interface de trading de crypto-monnaies qui offre des échanges de tokens en chaîne, des fonctionnalités d'achat/vente, des coffres, un historique des transactions et une connectivité de portefeuille (par exemple, « Connectez le portefeuille »). Le texte de l'interface utilisateur et les commandes (Swap, Sélectionner le token, ETH/Base, Agrandir le graphique) indiquent qu'il s'agit d'un échange décentralisé ou d'un tableau de bord de swap axé sur le trading de tokens et les fonctionnalités de liquidité sur les réseaux blockchain.

Description

• Own front-line support in specific time zone hours • Respond to customer tickets with clarity and care • Investigate issues using Relay's backend logs, transaction records, and block explorers • Build fluency with on-chain transaction flows for end users and integrators • Escalate the right issues to engineering with enough context • Turn recurring customer issues into process improvements, internal documentation, and feedback for product and engineering

🎯 Exigences

• 3+ years of customer or technical support experience in the tech industry • Excellent written and verbal communication skills • Strong computer and software tooling fluency, including everyday use of AI tools • Experience triaging competing priorities in real time • A track record of turning recurring support issues into systems or process improvements

🏖️ Avantages

• Competitive base salary • Equity package • Comprehensive health benefits • Unlimited PTO policy with encouraged minimum • Remote-first culture with emphasis on collaboration, communication, and flexibility