Customer Service Representative, Bilingual Spanish

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Central Research, Inc.

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201 - 500 employés

Fondée en 2002

🏛️ Gouvernement

💸 Finance

IT Services • Government • Finance

Central Research, Inc. (CRI) est un contractant gouvernemental de confiance spécialisé dans les services informatiques, les opérations de centres de contact, les solutions de recouvrement financier et le soutien de programme pour les agences gouvernementales et les organisations commerciales. Avec plus de 20 ans d'expérience, CRI offre une gamme de services incluant la gestion d'infrastructure informatique, le support technique, la sécurité informatique, le développement logiciel et la gestion de documents, tout en maintenant des standards élevés de service et de sécurité. L'entreprise est dédiée à l'optimisation des performances, à la gestion des coûts et à la fourniture de personnel qualifié pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.

Description

• Assist student loan borrowers with account inquiries, repayment options, and application processes • Handle inbound and outbound calls in a fast-paced, high-volume contact center environment • Provide accurate, professional, and empathetic customer support • Ensure compliance with federal regulations, company policies, and data security standards • Meet key performance indicators and quality assurance standards

🎯 Exigences

• U.S. Citizenship • Fluency in Spanish and English, while primarily taking calls from Spanish-speaking customers • High School diploma or GED • 6+ months of customer service in a business, non-retail environment or call center experience • 6+ months of computer experience in a business setting • Proficiency in Microsoft Office tools (Word, Excel, Outlook, OneNote) • Ability to obtain and maintain a Federal Public Trust (5c) security clearance (financial/credit history and background will be reviewed): Not in default on federal student loans • Demonstrated financial responsibility • No felony convictions within the past 7 years • Misdemeanor convictions within the past 7 years may impact eligibility • No non-medical collections totaling $7,500 or more • Prior call center experience (Preferred) • Associate or bachelor’s degree (Preferred)

🏖️ Avantages

• Health & Welfare Pay: Additional $5.09 hour (up to 40 hrs. Week), which can fully cover employee-only medical, dental, and vision premiums • Work-from-home flexibility with structured support and training • Opportunities for growth within a mission-driven organization