Director of Client Experience

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 8 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Rob Levine Law

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11 - 50 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

⚖️ Juridique

Consulting • Healthcare • Legal

Rob Levine Law est un cabinet d'avocats dédié à l'assistance des clients pour les blessures corporelles, les invalidités de la Sécurité sociale et les réclamations d'invalidité des anciens combattants. Dirigé par l'avocat Rob Levine, qui possède plus de 25 ans d'expérience, le cabinet se concentre sur la défense des droits des personnes blessées et handicapées à travers le Rhode Island, le Massachusetts, le Connecticut et le New Hampshire. Connu sous le nom de 'Heavy Hitter®', le cabinet a aidé des milliers de clients à naviguer dans la complexité des réclamations juridiques et à obtenir la compensation qu'ils méritent, tout en promettant aucun frais à moins d'une victoire.

Description

• Own the end-to-end client experience across all stages of the client journey and touchpoints • Define what clients should experience and feel across human, digital, and self-service interactions • Identify opportunities to deepen relationships, increase responsiveness and engagement, and improve retention through claim resolution • Build and maintain a voice-of-client program, including survey design, feedback analysis, and actionable recommendations • Connect client feedback to improvements at individual offices and across the organization • Present client trends and behavioral drivers to executive leadership • Identify friction, confusion, inconsistencies, and unnecessary hassles across the client journey • Find, share, and scale successful client-experience practices across 19 locations • Partner with operations and training to equip 400+ team members to deliver exceptional client care • Partner with marketing to build consistent CX/EX communications • Build CX culture through education, training programs, and internal communications • Analyze how client experience affects retention, referrals, loyalty, and growth • Represent the client perspective in leadership discussions and advocate for client-facing improvements • Establish and govern CX standards and audit touchpoints and service delivery against benchmarks • Report directly to the CEO and collaborate cross-functionally with marketing, sales, client services, accounting/finance, technology, and operations

🎯 Exigences

• Significant experience (8-12 years) leading customer/client experience or another client-focused function in a multi-unit organization • Strong experience with experience marketing, including understanding what drives engagement and long-term client relationships • Experience owning and interpreting VoC/NPS programs at program-design level, not just reporting level • Demonstrated success improving client experience and retention • Ability to use data and client feedback to identify opportunities and turn insights into action • Experience working across departments and locations and influencing teams you may not directly manage • Genuine interest in the law and the role diligent representation can play in the life of someone that needs legal assistance • Curious, diligent, observant, and able to ask great questions • Ability to motivate people to improve client experience • Systems- and process-minded, while also being a creative generator and implementor

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