Manager, Customer Resilience Management

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $155 500 - $233 300 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

👻 Score fantôme 5%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Rubrik, Inc.

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2014

🏢 Entreprise

🔐 Sécurité

☁️ SaaS

Enterprise • Security • SaaS

Rubrik, Inc. est une entreprise spécialisée dans la gestion des données et les plateformes de données dans le cloud. Ses produits et services se concentrent sur la sauvegarde, la récupération, la sécurité et la gestion des données dans le cloud, permettant aux entreprises de gérer, protéger et récupérer leurs données critiques. Rubrik propose des solutions qui s'intègrent aux fournisseurs de services cloud et à diverses plateformes pour garantir des opérations de données transparentes et sécurisées pour ses clients. L'entreprise vise à simplifier la gestion des données dans des environnements cloud hybrides complexes.

Description

• Lead a team of Customer Resilience Managers assigned to large enterprise accounts • Drive account strategy and coordinate cross-functionally to improve processes and efficiencies • Own the customer lifecycle: onboarding, adoption, growth, and renewal • Ensure renewals, product activation, and usage targets are achieved while preventing churn • Review customer-facing deliverables including success plans, benchmarking, RCA documents, and account awareness reporting • Collaborate with Sales to grow existing accounts and ensure efficient delivery of Rubrik services • Manage account distribution, workload balancing, and day-to-day operational excellence • Drive process improvements, tools, and product enhancements • Collaborate with Sales, Marketing, Operations, Engineering, QA, and IT to improve customer satisfaction • Represent Customer Success on product teams and decision-making forums • Hire, train, mentor, coach, and develop team members, including career pathing • Own performance management, goal-setting, feedback, calibration, and performance plans • Monitor support issues and product-release trends, taking corrective action • Analyze metrics and report portfolio health, renewal risk, and escalation trends to senior leadership • Own team escalation management and drive issues to closure with customer executives and stakeholders • Set and review team goals and KPIs including revenue retention, CSAT, renewal rate, and escalation volume

🎯 Exigences

• 10+ years of experience in customer success and/or technical account management in a technology company • 3+ years leading and managing people and building high-performing teams • Excellent written and verbal communication skills • Strong planning, decision-making, staffing, and process-improvement skills • Excellent interpersonal and teamwork skills; ability to build working relationships at all levels of management • High standard for quality in process deliverables • Proven track record of strategic problem-solving and planning • Willingness to work across time zones and outside standard business hours when escalations require it • Ability to travel to customer sites and internal offsites as needed

🏖️ Avantages

• Bonus potential • Equity • Benefits • Equal employment opportunities • Reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities