Director of Customer Success

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SchooLinks

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11 - 50 employés

Fondée en 2016

📚 Éducation

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round en 2016-02

Education • SaaS • B2B

SchooLinks est une plateforme moderne conçue pour soutenir la préparation à l'université et à la carrière pour les étudiants. Elle donne aux conseillers d'orientation et aux directeurs de carrière les outils nécessaires pour gérer le parcours éducatif des étudiants alors qu'ils se préparent à la vie post-graduation. SchooLinks simplifie la conformité aux exigences de rapport fédérales et étatiques et fournit une plateforme unifiée pour la planification universitaire et professionnelle. La plateforme met l'accent sur l'engagement des étudiants, offrant des fonctionnalités telles que l'apprentissage basé sur le travail et des plans d'apprentissage personnalisés, et soutient les conseillers d'orientation et les conseillers en carrière dans la prestation de services exceptionnels. SchooLinks est largement utilisé dans les districts scolaires pour aider à centraliser les ressources pour la préparation à l'université, à la carrière et au militaire.

Description

• Own the post-onboarding customer journey through renewal and expansion • Lead a team of Customer Success Managers and drive measurable outcomes • Deepen adoption and build executive relationships • Set clear KPIs for every CSM and hold the team accountable • Coach high performers and manage team culture anchored in PACE values • Own Gross Revenue Retention (GRR) at or above company targets • Execute proactive renewal strategies and identify at-risk accounts • Drive measurable increases in platform usage and track engagement • Build and maintain executive-level relationships across offices • Report on customer health and revenue risk to VP/C-Suite

🎯 Exigences

• 5+ years in Customer Success in B2B SaaS; 2+ years managing a CS team with revenue accountability • Proven track record owning GRR and NRR metrics at or above target — bring the numbers • Experience building and running multi-threaded executive relationships in complex, multi-stakeholder environments • Direct, candid communicator — you give hard feedback, make tough calls, and do not sugarcoat performance gaps • Systems thinker: you build playbooks, dashboards, and scalable processes • EdTech or public-sector SaaS experience a strong plus; passion for student outcomes required • High ownership, low ego: you hold yourself and your team accountable and you do not make excuses

🏖️ Avantages

• 100% health insurance coverage for employees • 401(k) with company matching • Dental & vision • Parental leave • Subsidized gym membership • Remote work stipend • Annual Team offsite