Customer Success Manager (parlant allemand) -

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Secfix

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11 - 50 employés

📋 Conformité

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

Compliance • Cybersecurity • SaaS

Secfix est une entreprise spécialisée dans l’automatisation des processus de conformité, afin d’aider les organisations à atteindre et à maintenir des normes de sécurité telles qu’ISO 27001, TISAX et le RGPD. Grâce à des intégrations avec les fournisseurs cloud, les solutions SSO, les SIRH et les outils de ticketing, Secfix rationalise les workflows de conformité et réduit jusqu’à 90 % les efforts manuels. La plateforme propose des fonctionnalités telles que des checklists automatisées, la gestion des risques, la gestion des fournisseurs et la gestion des politiques, ce qui facilite la sécurité et la conformité des startups et des PME. Secfix est particulièrement adaptée aux petites entreprises visant la certification ISO 27001, en offrant un accompagnement pour un parcours de conformité fluide et rapide. Basée en Europe, l’entreprise fait de la protection des données une priorité, avec une conformité stricte au RGPD et des politiques rigoureuses de chiffrement des données.

Description

• Gérer le cycle de vie client dès le premier jour jusqu'au renouvellement. • Veiller à ce que nos clients bénéficient du plus haut niveau de service et d'assistance. • Améliorer nos processus CSM et mettre en place l'infrastructure (outils, processus, modes de travail) pour maximiser l'impact. • Travailler en transverse avec les équipes Sales, Marketing, Engineering et Product pour aligner les besoins des clients avec la stratégie de l'entreprise. • Servir de point de contact pour vos clients et les accompagner vers des résultats commerciaux précis selon leurs délais. • Rédiger et enregistrer du contenu pédagogique et technique pour notre base de connaissances.

🎯 Exigences

• Anglais courant et allemand (niveau C2) • Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation • Excellentes capacités de communication • Idéalement, au moins 1 an d'expérience en customer success, customer experience ou account management au sein d'une entreprise B2B SaaS en forte croissance • À l'aise pour expliquer des concepts techniques de base à une audience technique • Expérience avérée dans la gestion de plusieurs projets simultanés • Expérience de travail avec des équipes transverses (Sales, Support, Engineering, Product) • Dynamique et impliqué dans une culture de travail à distance • Atouts : maîtrise d'Intercom, ClickUp, Zapier, Google Sheets, Claude et Notion ; connaissance d'autres langues ; esprit entrepreneurial

🏖️ Avantages

• Télétravail : 100 % à distance avec un bureau virtuel sur Gather. • Salaire compétitif : rémunérations locales conformes ou supérieures au marché. • Participation au capital : package d'actions généreux – nous sommes tous propriétaires de Secfix et bénéficiaires de notre succès collectif. • Congés : 26 jours de congés payés + jours fériés locaux. • Assurance santé : couverture santé complète. • Budget de formation : 1 000 € annuels pour le développement personnel. • Budget pour l'espace de travail : budget pour aménagement d'espace de travail à distance et accès à des espaces de coworking. • Retreat annuel : retraite annuelle pour renforcer les liens et stimuler les idées (cette année : Milan !). • Équipement tech : matériel dernier cri (MacBook, écrans, casque audio). • Événements d'entreprise : événements à l'échelle de l'entreprise pour créer des liens et s'amuser. • Mentorat : nous sommes soutenus par des VC et accélérateurs de premier plan et avons un accès direct à des mentors de classe mondiale.