Principal Product Manager, CRM Voice AI

🕒 il y a 13 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $166 500 - $291 400 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 14 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 21 jours.

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10 000+ employés

Fondée en 2004

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

💰 Post-IPO Equity en 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

ServiceNow est une plateforme qui offre des solutions basées sur l'IA et l'automatisation pour améliorer la productivité des entreprises et rationaliser les flux de travail. Ses agents d'IA sont conçus pour apprendre, raisonner, prendre des décisions et agir de manière autonome afin de transformer les processus métiers dans divers domaines tels que l'informatique, les ressources humaines, le service client et le développement d'applications. La plateforme permet aux organisations d'intégrer des données provenant de sources diverses, facilitant la transformation des entreprises et l'efficacité opérationnelle. Reconnu pour son leadership dans la gestion des services informatiques par l'IA et faisant confiance à une partie significative du Fortune 500, ServiceNow collabore avec d'autres leaders mondiaux tels que Microsoft et AWS pour apporter des capacités avancées d'IA afin de moderniser les opérations commerciales.

Description

• Run one customer pod directly and float across one to two others, providing product direction and unblocking teams • Own relationships with customer leadership teams, setting timelines and expectations and delivering on them • Own agent design, build, and evaluation with forward-deployed engineers • Own STT and TTS model evaluation and experimentation for CRM Voice AI • Run structured evaluations against real production workloads • Collaborate with the platform voice team on speech model decisions • Drive experimentation across the customer base • Identify capabilities and conversation designs to prioritize and productize for specific industries • Build playbooks for CRM Voice AI market entry into new industries • Contribute pod learnings to the platform roadmap and repeatable productized assets

🎯 Exigences

• 8+ years of product management experience • Recent work in voice AI, conversational AI, or speech technology • Hands-on experience building and evaluating AI agents • Experience with conversation design, prompt engineering, testing, and iteration against real user interactions • Working knowledge of speech models, including ASR architectures and TTS synthesis approaches • Experience evaluating or deploying speech models in production • Comfort with experimentation and evaluation methodology • Experience with telephony integration, including SIP, call transfers, IVR systems, or CCaaS platforms • Experience working directly with enterprise customers on technical products • Ability to context-switch between technical model evaluation and customer-facing product work • Hands-on experience benchmarking across multiple ASR or TTS providers is an advantage • Background in machine learning or audio/speech engineering is an advantage • Industry expertise in telecommunications, financial services, travel, or healthcare is an advantage

🏖️ Avantages

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs

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