Senior Inbound Product Manager, CRM Voice AI

🕒 il y a 13 jours

🏄 California – Distant

🏄 California – Remote

💵 $143 200 - $243 400 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

✅ Responsable Produit

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Pourquoi ce score :

• Ouverte depuis 14 jours.
• Les offres de cette entreprise sont généralement pourvues en 21 jours.

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10 000+ employés

Fondée en 2004

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

💰 Post-IPO Equity en 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

ServiceNow est une plateforme qui offre des solutions basées sur l'IA et l'automatisation pour améliorer la productivité des entreprises et rationaliser les flux de travail. Ses agents d'IA sont conçus pour apprendre, raisonner, prendre des décisions et agir de manière autonome afin de transformer les processus métiers dans divers domaines tels que l'informatique, les ressources humaines, le service client et le développement d'applications. La plateforme permet aux organisations d'intégrer des données provenant de sources diverses, facilitant la transformation des entreprises et l'efficacité opérationnelle. Reconnu pour son leadership dans la gestion des services informatiques par l'IA et faisant confiance à une partie significative du Fortune 500, ServiceNow collabore avec d'autres leaders mondiaux tels que Microsoft et AWS pour apporter des capacités avancées d'IA afin de moderniser les opérations commerciales.

Description

• Run two customer pods hands-on through the full voice-agent build lifecycle, from agent shadowing through production go-live • Own relationships with two enterprise customers, including timelines, expectations, and delivery • Lead agent design, build, and evaluation with forward-deployed engineers • Monitor and optimize voice agents and support customer handoff to self-sufficiency • Build tooling and intelligence layers for voice agents • Develop automated evaluation frameworks to measure voice-agent quality • Analyze call outcomes and causes through analytics • Improve customer administration experiences for managing and improving agents • Create agentic design patterns and deterministic procedures for reliable structured behavior • Feed pod learnings into the platform roadmap and repeatable productized assets • Collaborate with engineers and enterprise customers on production voice AI

🎯 Exigences

• Experience leveraging or critically thinking about integrating AI into work processes, decision-making, or problem-solving • 5+ years of product management experience, or equivalent technical experience in engineering, solutions consulting, or technical program management with ownership of product outcomes • Hands-on experience building and evaluating AI agents or conversational AI systems • Experience with conversation design, prompt engineering, testing, and iteration against real user interactions • Comfort with data and evaluation; ability to measure whether systems work and build scalable measurement systems • Experience working directly with customers or end users on technical products • Strong technical foundation; ability to read code, understand API contracts, and discuss system design with engineers • Experience creating repeatable processes and scalable solutions • Experience with conversational AI, voice technology, or contact center operations • Familiarity with agentic AI design patterns and reliable structured AI-agent behavior • Experience with telephony environments, including SIP, CCaaS platforms, or real-time media handling

🏖️ Avantages

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs • Flexible or remote work persona

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