Strategic Account Manager

🕒 il y a 13 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💰 Responsable de comptes

👻 Score fantôme 16%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Siena AI

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11 - 50 employés

🤖 Intelligence artificielle

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

Siena AI est une plateforme autonome de service client avancée, conçue pour le commerce, qui associe l'empathie humaine à l'AI afin d'améliorer l'expérience client. En prenant en charge plus de 80 % des interactions clients quotidiennes, Siena AI aide les entreprises à rationaliser leur support tout en maintenant une voix de marque cohérente et empathique sur plusieurs canaux. Siena propose un pilotage omnicanal en temps réel et s'appuie sur des modèles d'AI puissants pour le raisonnement cognitif et la prise en charge multilingue, transformant le service client en une fonction automatisée de façon stratégique et génératrice de revenus. La plateforme prend en charge de nombreuses intégrations, permettant un déploiement fluide sur l'ensemble des outils de commerce modernes et des canaux de communication, pour une satisfaction et un engagement client accrus.

Description

• Own the commercial relationship for Siena’s highest-value Growth and Strategic accounts from post-onboarding through long-term growth • Drive renewals, expansion, executive trust, net dollar retention, and expansion quota attainment • Build concrete account plans covering commercial, operational, and CX metrics and timelines • Monitor account health, communicate with customers, and bring in deployment strategists when performance slips • Maintain stakeholder maps and build durable relationships with executive decision-makers • Lead commercial reviews, executive account mapping, account planning, in-person workshops, account visits, and QBRs • Own renewal negotiations and independently identify and close expansion opportunities • Navigate procurement, pricing, and contract tradeoffs • Quantify and communicate customer ROI using cost savings, efficiency, and revenue-impact metrics • Develop product expertise and connect Siena’s AI agent capabilities to customer business outcomes • Turn customer problems into clear problem statements and execution plans • Participate in cross-functional projects and build internal partnerships

🎯 Exigences

• Startup background essential; comfortable in fast-paced, ambiguous environments and wearing many hats • 3+ years of experience in account management, customer success management, or a client-facing commercial role involving technical, complex software solutions • E-commerce or CX industry experience strongly preferred • Demonstrated success independently renewing and expanding enterprise customers in complex, high-value accounts • Negotiated at least one $100k+ deal • Experience managing complex organizations and selling to multiple stakeholders • Experience working closely with product and engineering teams • Experience analyzing usage patterns and competitive landscapes and translating data into actionable account strategies • Self-directed, proactive, and solution-oriented • Able to balance empathy with commercial impact and challenge the status quo when needed • Hands-on prompt engineering experience; able to optimize AI responses, train conversation flows, and refine model outputs • Must have built an agent, automated a workflow, or created a tool; experience beyond transcription tools or using ChatGPT for emails • Comfortable with a rapidly evolving AI landscape and able to apply current AI capabilities to work • Experience with a native AI technology company is a bonus • Comfort with API integrations, conversation flow design, and business intelligence tools is a bonus

🏖️ Avantages

• Great salary plus equity or stock grants • Learning budget • Premium accounts (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) • Quarterly budget for new tools • Globally distributed, async-first work environment • Autonomy to solve problems without a manager in your inbox