Customer Experience Specialist

🕒 il y a 21 jours

🏈 Ohio – Distant

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Signet Jewelers

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10 000+ employés

Fondée en 1949

🛒 Commerce de détail

🛍️ eCommerce

👗 Mode

Retail • eCommerce • Fashion

Signet Jewelers est le plus grand détaillant mondial de bijoux en diamant, avec un accent sur l'apport de bijoux de qualité qui expriment l'amour et inspirent la confiance parmi les clients. L'entreprise possède plusieurs marques bien connues telles que Kay Jewelers, Zales, Jared et Blue Nile, offrant un large éventail de bijoux raffinés et de designs personnalisables. Ils mettent l'accent sur la durabilité et l'approvisionnement responsable dans leurs opérations. Signet vise à aider les gens à célébrer la vie et à exprimer l'amour à travers leurs produits tout en promouvant les droits de l'homme et en préservant l'environnement. Ils ont une forte présence sur le marché aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Description

• Provide professional, courteous, and grateful assistance on every telephone call • Deliver exceptional, personalized resolutions tailored to each customer’s needs • Maintain accurate records of interactions and transactions • Multitask confidently—documenting, researching, and engaging with customers in real time • Demonstrate strong phone etiquette and represent Signet positively at all times • Meet or exceed expectations for production, call efficiency, schedule adherence, and quality • Manage escalated concerns with empathy, patience, and professionalism

🎯 Exigences

• Previous customer service or client support experience • Strong verbal and written communication skills • Ability to multitask with accuracy and attention to detail • Basic proficiency in data entry, Microsoft Word and Excel, with competency in basic mathematics • Analytical mindset to interpret feedback and continually improve • Bilingual skills (especially Spanish) are a plus.

🏖️ Avantages

• Employee discounts • Bilingual Spanish differential pay available (must pass speaking/writing assessment) • Up to 6 weeks of paid training • Comprehensive healthcare, dental, and vision insurance to keep you and your family covered • Generous 401(k) matching after just one year to help secure your financial future • Seasonal overtime opportunities • Referral bonuses when your recommended hires complete 60 days!