VP of Customer Success

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🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

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🔴 Expert

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Silverfort est l'entreprise de Protection d'Identité Unifiée qui a ouvert la voie à la première et unique plateforme, permettant une sécurité d'identité moderne partout. En se connectant aux silos de l'infrastructure d'identité d'entreprise, Silverfort unifie la sécurité des identités à travers tous les environnements sur site et dans le cloud. Grâce à son architecture unique et son approche indépendante des fournisseurs, Silverfort élimine la complexité de sécuriser chaque identité, et étend la protection à des ressources qui ne peuvent être protégées par aucune autre solution, comme les systèmes hérités, les interfaces en ligne de commande, les comptes de service (identités non humaines), les infrastructures IT/OT, entre autres. Silverfort est un partenaire de premier plan de Microsoft et a été choisi comme Champion de l'année pour le Zero Trust par Microsoft. L'entreprise est reconnue par des centaines des principales entreprises mondiales, y compris plusieurs sociétés du Fortune 50, et possède des équipes locales dans plus de 15 pays. Pour en savoir plus, visitez www.silverfort.com.

Description

• Lead and scale a global Customer Success organization spanning Strategic, Enterprise, Commercial, and Digital Touch segments • Own retention and expansion outcomes, driving industry-leading NRR through proactive account management, risk mitigation, and expansion motions • Partner with Sales leadership on account planning, renewals, and expansion strategy to drive predictable, scalable revenue growth • Deliver a scalable Customer Success model with segmentation, playbooks, health scoring, QBRs, and escalation paths • Serve as executive sponsor for top strategic accounts and build trusted relationships with customer executives and champions • Collaborate with Product, Engineering, Support, Sales, and Marketing to incorporate customer feedback, drive product adoption, and inform roadmap priorities • Build and mentor a high-performing leadership team; recruit, develop, and retain global Customer Success talent • Track and report CS metrics including NRR, GRR, churn, expansion, adoption, CSAT/NPS, and health scores to executive leadership • Champion a customer-centric culture across the company and ensure customer voice influences strategy

🎯 Exigences

• 10+ years in Customer Success, Account Management, or related revenue leadership roles, with 5+ years leading global CS organizations at scale • Experience in the security/cybersecurity industry strongly preferred • Proven experience supporting both SaaS and on-premise/hybrid deployment models • Demonstrated experience managing a multi-segment coverage model — Strategic, Enterprise, Commercial, and Digital Touch/Tech Touch customers — with tailored strategies for each • Track record of leading a CS organization responsible for $100M+ in revenue, with direct, specific experience helping scale that business while maintaining industry-leading NRR • People-first leadership style with experience developing managers and individual contributors • Strong cross-functional collaboration skills with Sales, Product, Engineering, and Marketing leaders • Deep fluency in CS operating metrics and systems, including NRR/GRR, churn, health scoring, CS platforms such as Gainsight/ChurnZero/Planhat, and CRM tools • Experience operating in a global, multi-region organization, with cultural fluency and experience managing distributed teams • Excellent executive presence; comfortable engaging with C-level customers • Nice to have: experience in identity security, cloud security, or adjacent infrastructure security categories • Nice to have: experience through a hyper-growth stage • Nice to have: success with land and expand sales motion