Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 21%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Sapio Sciences LLC

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51 - 200 employés

🏥 Santé

💼 Conseil

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Healthcare • Consulting • Manufacturing

Sapio Sciences est un fournisseur de premier plan d'une plateforme d'informatique de laboratoire Science-aware™, intégrant un système de gestion de l'information de laboratoire (LIMS), un carnet de laboratoire électronique (ELN), et des systèmes de gestion de données scientifiques (SDMS) en une seule plateforme conviviale, adaptée à la recherche scientifique, aux diagnostics cliniques et à la production industrielle. Leurs LIMS et ELN sans code permettent aux chercheurs de configurer facilement des flux de travail, augmentant ainsi la productivité et permettant une gestion efficace des données dans diverses applications, y compris la découverte de médicaments et les diagnostics cliniques.

Description

• Foster strong customer relationships and create new contacts • Provide strategic, outcome-focused customer guidance and consultation • Help customers realize the full potential and long-term value of Sapio solutions • Advise customers on best practices in data management, laboratory execution, and AI adoption • Drive usage, time to value, and user adoption; develop and track customer-health KPIs • Conduct regular personalized communications, QBRs, milestone surveys, workshops, webinars, and check-ins • Develop account plans, action plans, messaging, customer success plans, and onboarding materials • Coordinate onboarding and transfer customer expectations and goals into deployment plans • Monitor customer accounts and health metrics, proactively addressing risks and resolving issues • Advocate for customers internally and collaborate with cross-functional teams • Expand customer contacts and identify new opportunities to deliver value • Design hospitality-driven customer touchpoints and provide concierge-style support • Strive for a 100% referenceable customer base • Travel globally to client sites

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in Bioinformatics, Laboratory Informatics, Information Technology with scientific applications, Life Sciences, Scientific Computing, Data Management, Hospitality, Communications, Public Relations, or a related field • 10+ years of experience in customer success or account management-related roles in scientific software industries • Experience in Customer Success in Life Sciences • Ability to understand the scientific language of ELN/LIMS and AI • Strong interpersonal and empathetic communication skills • Ability to anticipate challenges and provide creative, customer-centered solutions • Strong organization and multitasking abilities • Collaborative, team-oriented approach • Proficiency with CRM and customer success tools • Global travel to client sites • Survey data analysis experience is a plus

🏖️ Avantages

• Inclusive and accessible recruitment process with reasonable adjustments • Collaborative and forward-thinking work environment • Opportunities for growth and development • Equal opportunity and diverse, inclusive workplace