Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Revvity est une entreprise pionnière des sciences de la vie qui fournit des solutions innovantes à toutes les étapes de la recherche biomédicale, de la découverte aux applications cliniques. Elle est spécialisée dans la mise à disposition de technologies, de réactifs et de services complets pour des domaines tels que la génomique, le diagnostic et le développement de médicaments. Axée sur l’amélioration des résultats de santé, Revvity accompagne les entreprises pharmaceutiques, les laboratoires cliniques et les institutions de recherche dans l’avancement de leurs travaux scientifiques et la garantie de la qualité et de l’efficacité des produits.

Description

• Serve as the primary customer point of contact for post-sale success and act as a trusted business and technical advisor to customer stakeholders • Track and monitor solution adoption, license utilization, and usage trends, identifying risks and opportunities to increase customer value • Drive customers toward best-practice usage and measurable outcomes from Revvity Signals platforms • Coordinate Revvity Signals' response to customer needs across Product, Services, Support, Sales, and Cloud teams • Partner with Professional Services to oversee implementations, enhancements, and project delivery • Collaborate with Product Management on roadmap discussions, feature feedback, enhancement requests, and defect prioritization • Support Account Management and Sales by identifying growth opportunities, expansion use cases, and renewal risks • Maintain clear ownership boundaries across teams • Ensure proactive communication with customers and internal stakeholders regarding engagement status, risks, and priorities

🎯 Exigences

• Bachelor's degree in a scientific discipline (Chemistry, Biology, Chemical Engineering, Materials Science, or related field) or equivalent relevant experience • 5+ years of experience in a software environment, preferably enterprise or SaaS-based platforms • 3+ years of customer-facing experience in Customer Success, Professional Services, Consulting, or Presales roles • Ability to engage effectively with technical and scientific users at multiple organizational levels • Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills • Ability to navigate complex customer environments • Willingness to travel up to approximately 20% as required to support customer engagements • Preferred experience supporting life sciences, pharmaceutical, biotech, or industrial chemical customers • Ability to collaborate across cross-functional, time-sensitive teams • Strong written and verbal communication skills • Ability to deliver compelling customer presentations