Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Easygenerator est une plateforme de création basée sur le cloud qui permet aux organisations de créer, localiser et publier des formations et e-learnings spécifiques à l'entreprise à grande échelle. Conçue pour être simple d'utilisation, elle permet aux experts de contenu à travers l'entreprise de créer des cours sans surcharger le département de formation et développement (L&D), et inclut des fonctionnalités comme la création de cours assistée par l'IA (EasyAI), la traduction en un clic dans 75 langues (EasyTranslate), les intégrations SCORM/xAPI et LMS/LXP, la synthèse vocale, l'importation PowerPoint et l'édition multimédia. Le produit est conforme au RGPD et à la norme ISO27001, et est destiné à des cas d'utilisation en entreprise tels que l'intégration, la conformité, l'activation des ventes, la santé et la sécurité, la formation des produits et l'apprentissage à distance pour les équipes.

Description

• Own and manage a portfolio of accounts, ensuring high levels of customer satisfaction, retention, and growth. • Build and sustain strong relationships with key stakeholders, acting as a trusted advisor to help customers achieve their business outcomes. • Objectively assess account health scores and proactively take action to improve them. • Identify potential risks within accounts early and lead mitigation plans in collaboration with customer stakeholders. • Lead regular check-ins, Quarterly Business Reviews (QBRs), and strategic discussions with customers. • Develop and execute strategic success plans tailored to each customer's objectives, supporting retention and unlocking expansion and upsell opportunities. • Act as the voice of the customer internally, providing feedback to Product and influencing roadmap decisions.

🎯 Exigences

• A bachelor's degree or higher. • 2–3 years of Customer Success or key account management experience; prior experience is a plus but not required. • Excellent written and spoken English, with the ability to communicate clearly and lead conversations while knowing when to listen. • A commercial mindset and passion for negotiating strong outcomes for both customers and internal stakeholders. • A customer-oriented approach, with the ability to identify the real need behind a request. • A passion for HR tech and familiarity with the latest trends in the space is nice to have.