Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £78 000 - £92 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 9%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Spellbook

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51 - 200 employés

Fondée en 2018

⚖️ Juridique

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

Spellbook est une plateforme de gestion et d'automatisation des contrats alimentée par l'IA qui aide les équipes juridiques et les cabinets d'avocats à examiner, rédiger, comparer et gérer les contrats de bout en bout. Le produit offre une révision de contrats par IA (annotations et alertes de risques), la rédaction à partir de précédents ou de zéro, des comparaisons de marché, un assistant IA pour les flux de travail multi-documents, et un stockage contractuel indexé et consultable. Il s'intègre avec les outils où les affaires commencent (e-mail, Slack, Salesforce) et fonctionne directement dans Word. Spellbook met l'accent sur la sécurité et la confidentialité (accords de non-rétention des données, conformité SOC 2 Type II) et se positionne pour les équipes juridiques internes et les cabinets d'avocats, revendiquant l'adoption par plus de 4 500 équipes dans plus de 80 pays et l'accélération de plus de 10 millions de contrats.

Description

• Serve as the main point of contact for a portfolio of mid-market and enterprise accounts, maintaining 95%+ GRR. • Build strong relationships with key stakeholders to drive satisfaction and loyalty. • Lead onboarding and training for new customers, ensuring effective adoption of Spellbook’s platform. • Conduct regular business reviews (QBRs), sharing insights and identifying growth opportunities. • Address objections and clearly articulate the ROI of Spellbook’s solutions. • Design and send targeted emails to engage legal professionals resistant to traditional meetings. • Deliver tailored presentations and product demonstrations to meet client needs. • Analyze usage data to identify patterns, drive engagement, and demonstrate ROI. • Manage renewals to maintain high retention and coordinate with the expansion team on upsell opportunities. • Troubleshoot technical issues, collaborating with support and product teams to resolve them. • Act as the customer’s advocate, providing feedback to internal teams to improve our product. • Perform other duties as assigned to support the organization’s needs, consistent with the scope and level of this role.

🎯 Exigences

• 2–3 years of customer success, account management, or sales experience in a SaaS startup • Proven success managing mid-market and enterprise accounts • Strong sales acumen and objection-handling skills • Excellent communication and relationship-building abilities • Experience creating QBRs and email campaigns to engage customers • Data-savvy, able to generate insights and demonstrate ROI • Problem-solving skills for technical challenges • Adaptability and independence in a fast-paced startup environment • Familiarity with HubSpot and Stripe

🏖️ Avantages

• Access our company-paid group benefits for you and your family, with $1,000 towards mental health support • Disconnect during our holiday closure and take advantage of our generous time off policies throughout the year • Enjoy monthly paid meals, an annual wellness allowance to support your well-being and parental leave top-ups as your family grows • Secure your stake in our success; you’ll receive competitive stock option grants as a pivotal early employee