Customer Success Specialist

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £30 000 - £35 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 5%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Mast

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €1 460 995 Seed Round - Mast en 2022-06

Fintech • SaaS • B2B

Mast est une plateforme de prêt configurable, native du cloud, qui développe des outils spécialisés pour l'origine de prêts hypothécaires complexes, à destination des prêteurs et des courtiers. Ses composants modulaires en libre-service permettent aux prêteurs de créer des parcours d'application sur mesure, d'automatiser les tâches, et d'améliorer l'instruction et la prise de décision avec des applications mieux conçues et des intégrations avancées. Mast met l'accent sur une mise en œuvre rapide, une infrastructure évolutive, une sécurité de niveau entreprise (ISO27001, CyberEssentials Plus), et se positionne comme un fournisseur B2B fintech/SaaS pour les prêteurs hypothécaires et les intermédiaires sur le marché britannique.

Description

• Triage, investigate, and manage support requests from start to finish, escalating to Product or Engineering where needed while keeping people informed. • Build deep knowledge of Mast's platform, including mortgage journeys, forms, policy prompts, automations, integrations, product configuration, and broker/lender workflows. • Help design how support works at Mast: ticketing workflows, escalation routes, response templates, internal runbooks, help centre content, and reporting dashboards. • Look for repetitive questions and manual processes, then automate them through better tooling, documentation, AI-assisted workflows, or process changes. • Identify patterns in customer feedback, recurring pain points, confusing workflows, and missing features, then translate those into product ideas, bug reports, and roadmap input. • Write clear, practical help articles, FAQs, release notes, troubleshooting guides, onboarding material, and internal playbooks. • Use AI tools to draft documentation, summarise issues, identify patterns, write clearer responses, and speed up repetitive work.

🎯 Exigences

• Have a great attitude and want to learn quickly • Are reliable, thoughtful, and willing to take ownership • Can work independently, spot what needs doing, and make progress without needing detailed instructions every time • Communicate clearly and calmly in writing • Are organised and detail-oriented, especially when managing several issues or follow-ups at once • Are comfortable asking questions when something is unclear • Enjoy solving problems and making things easier for others • Are curious about technology, software, and AI • Are comfortable working remotely and managing your own time • Naturally ask, “How can this be easier next time?” • Familiarity with tools like Notion, Slack, Linear, Jira, Zendesk, Intercom, HubSpot, Loom, Metabase, or AI tools like ChatGPT and Claude • Experience from university projects, internships, part-time work, customer-facing roles, or startup environments • Interest in product management, customer success, operations, automation, or fintech • Experience writing clear documentation, guides, or process notes

🏖️ Avantages

• Stock Option Plan • 25 days holiday + bank holidays • 4 - 10 weeks work from anywhere, based on tenure (for UK based roles) • Vitality Health insurance • Pension plan • Equipment budget • Learning & development budget • Cycle to Work Scheme • Monthly team socials + Quarterly Team Meet-ups @ HQ • Digital-first, employee-first company with a flexible working culture + Central London HQ