Digital Customer Success Manager

🕒 il y a 1 mois

🌐 Royaume-Uni, Grèce – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇬🇷 Grèce – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Hack The Box

Site WebLinkedInTous les Emplois

51 - 200 employés

Fondée en 2017

💼 Conseil

📦 Logistique

🔒 Cybersecurity

Consulting • Logistics • Cybersecurity

Hack The Box est une plateforme en ligne de pointe qui fournit une éducation et une formation en cybersécurité par le biais d'expériences ludiques. Elle offre une large gamme de services, y compris des laboratoires pratiques, des compétitions de cybersécurité et des certifications reconnues par l'industrie, s'adressant aux particuliers, aux équipes professionnelles, aux écoles et aux entreprises. La plateforme est conçue pour aider les utilisateurs à développer et améliorer leurs compétences en sécurité offensive et défensive, les préparant à faire face aux menaces réelles de cybersécurité. Hack The Box est largement utilisée pour les évaluations d'équipes et le benchmarking des compétences dans divers secteurs, et organise des événements engageants tels que des compétitions capture-the-flag pour faciliter un apprentissage interactif.

Description

• Design & Manage Digital Experiences: Develop and maintain scalable onboarding, activation, and adoption flows (such as email sequences, in-app guidance, and webinars) to guide customers through the product lifecycle. • Drive Product Adoption at Scale: Launch 1-to-many programs, including office hours, training sessions, and campaigns, to increase overall product usage and customer value. • Produce Scalable Educational Content: Collaborate with internal stakeholders like Support and Product Marketing to create tutorials, help articles, templates, and video walkthroughs that foster self-service. • Monitor Portfolio Health: Analyze usage data and engagement metrics to identify growth or risk signals, iterating on health scoring and triggering automated outreach for disengaged accounts. • Execute Communication Campaigns: Co-own broad outbound communication with Marketing, including product updates and best-practice tips, while utilizing A/B testing to optimize messaging effectiveness. • Flag High-Touch Opportunities: Address customer feedback and identify specific accounts requiring human follow-up, such as expansion opportunities for Sales or renewal risks for the Renewals team. • Optimize Systems & Tooling: Manage and leverage the technical toolset (e.g., ChurnZero, HubSpot, Looker) to build dashboards and streamline processes, ensuring a data-driven approach to customer success.

🎯 Exigences

• Relevant Professional Experience: Background in digital customer success, CS operations, lifecycle marketing, customer programs, or PLG-style roles. • Portfolio Management: Ability to effectively manage a large portfolio using automation, segmentation, and data-driven insights. • Communication Skills: Strong writing and communication capabilities to deliver high-quality messaging to customers at scale. • Analytical Proficiency: A data-centric approach to targeting, prioritizing, and optimizing customer engagement initiatives. • Technical Familiarity: Proficiency with the core toolset, including ChurnZero, HubSpot, Looker, Zoom Webinar, Arcade, and AppCues. • Strategic & Systems Mindset: A builder’s mentality focused on creating reusable assets, repeatable processes, and scalable customer journeys. • Adaptability & Learning: Self-motivated and experimental attitude with the ability to quickly become a product expert and stay current with industry trends.

🏖️ Avantages

• Private health care • Paid parental leave (4 weeks) • 25 annual leave days • Free lunch & snacks at the office • 120€ Ticket Restaurant by Edenred • Dedicated budget for training and professional development, participation in conferences • Full access to the Hack The Box lab offerings; so you can learn how to hack 😉 • State-of-the-art equipment (mac, iPhone, and mobile plan) • Flexible WFH (Hybrid Model) - Fully Remote is also an option if you're not an Attica resident • Annual childcare allowance to support daycare expenses for parents • Access to on-site gym and a variety of group activities, including Cross Training, Pilates, Boxing, and Climbing