Customer Success Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 mois

🌐 Royaume-Uni, Danemark – Distant

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail 🇩🇰 Danemark – Télétravail

💵 £35 000 - £44 600 / mois

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 8%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Fondée en 1867

🤝 B2B

📱 Médias

📣 Marketing

B2B • Media • Marketing

Cision France est une entreprise leader en communications spécialisée dans les relations publiques, la veille médiatique et les solutions de marketing digital. Ils soutiennent plus de 50 000 communicateurs dans l'amélioration de la visibilité de la marque et de l'influence dans le paysage médiatique en fournissant des insights exploitables et des informations fiables. Leurs services complets incluent la gestion de bases de données médias, la diffusion de communiqués de presse, l'intelligence médiatique et l'analyse pour aider les organisations à atteindre efficacement leurs audiences et à évaluer l'impact de leurs stratégies de communication.

Description

• Customer Onboarding: Digital CSMs guide customers through a self-service onboarding experience using resources provided in the Success Hub. • Portfolio Management: Digital CSMs manage a pool of accounts, optimising capacity and engagement across a wide customer base. • Customer Support & Inquiries: Address customer questions and support tickets via the Success Hub or email, managed with Intercom. • Lifecycle Management & Success: Provide tools, resources, and guidance needed throughout the customer lifecycle. • Collaboration With Internal Teams: Work closely with Support, Sales, MDR, and Account Management. • Process Improvement & Scalability: Contribute to building, iterating, and scaling internal processes.

🎯 Exigences

• Efficient time and task management across a high-volume, pooled portfolio. • Excellent written communication skills, with empathy and solution-oriented mindset. • Familiarity with customer success platforms (Intercom, Salesforce, Salesloft, Success Hub/EverAfter). • Comfortable with continual process improvement and digital tools.

🏖️ Avantages

• Health insurance • Flexible working hours • Professional development opportunities