Senior CRM Manager

🕒 il y a 1 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

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🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Description

• Own, develop, and implement comprehensive lifecycle strategies for one or two verticals • Share campaign recommendations across lifecycle channels to grow lifetime value, upsell existing customers, and cross-sell products and services • Validate and prioritize campaign ideas before investment • Manage, coach, and develop one CRM Executive • Model best-in-class lifecycle marketing and elevate wider CRM team standards • Communicate plans, progress, and results to business stakeholders • Set creative direction for acquisition and retention communications • Develop innovation and testing roadmaps and turn ideas into experiments • Shape and brief campaign concepts with internal teams • Direct campaign visuals and uphold creative and brand standards with Design • Identify trends, new channels, and competitor moves for testing • Adopt and iterate with AI tools for ideation, personalization, and campaign production • Develop project timelines and deliver campaigns to committed deadlines • Build customer journeys, audience segments, and messaging templates in Braze • Work with Product and Engineering on data schema needs • Achieve vertical-specific revenue and performance goals • Optimize campaigns against KPIs and benchmark expectations • Pull campaign reporting using the customer engagement platform and Tableau • Share campaign insights and performance trends regularly

🎯 Exigences

• 5+ years of lifecycle/CRM experience, ideally gained in a D2C or comparison business • Strong creative background with a track record of designing high-performing campaigns • Strategic thinking • Experience collaborating across departments and building relationships with key stakeholders • Experience managing, mentoring, or elevating more junior team members • Self-starter with excellent communication and stakeholder management skills • Track record of delivering to committed timescales • Nice to have: experience with Braze or an equivalent platform • Nice to have: experience working across multiple verticals or product categories • Commitment to responsible customer-data use, security, privacy, and relevance