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Education • B2B

SKOLAE est un groupe français d'enseignement supérieur et de formation professionnelle qui gère un réseau d'écoles et de campus axés sur l'alternance et l'éducation professionnelle. Le groupe propose des programmes de premier cycle et de formation continue, collabore étroitement avec les entreprises pour placer les étudiants en apprentissage et dans des rôles professionnels, et met l'accent sur une pédagogie alignée sur le marché dans l'ensemble de ses écoles.

Description

• Connaître son marché • Connaître l’ensemble de l’offre produits et formats des catalogues de marques, sans être pour autant un expert. • Maîtriser parfaitement l’offre de conférences et maintenir un niveau de connaissance soutenu, en collaboration avec les Responsables d’offre. • Connaître le parcours client interne. • Piloter la relation client • Proposer des solutions de remplacement aux clients, quand nécessaire, et organiser un accompagnement individuel et personnalisé. • Mener des opérations de qualification de leads et transmettre aux équipes commerciales ou proposer une solution d’accompagnement. • Adopter une posture de conseil pour accompagner les clients et animer une stratégie de fidélisation. • Développer le chiffre d’affaires • Mettre en place des actions de prospection (téléphone et e-mail). • Identifier une cible d’inscrits dans un objectif de cross-selling. • Venir en support et relayer les actions marketing auprès des clients/prospects, puis réaliser les opérations de relance commerciale. • Assurer la qualité de service • Garantir la qualité de la relation client et entretenir l’image de marque de l’entreprise. • Incarner un rôle de facilitateur auprès de ses clients. • Garantir la qualité du traitement des données. • Assurer le bon suivi des dossiers dans les outils. • Gérer la performance • Garantir l’application des standards de productivité de l’entreprise. • Assurer le développement du chiffre d’affaires. • Garantir le respect de la marge. • Réaliser un reporting hebdomadaire. • Activités complémentaires • Participer au rayonnement des marques et à l’amélioration continue de l’offre (remontées clients, réseaux sociaux…).

🎯 Exigences

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, relation client ou équivalent. • Première expérience réussie en relation client, account management, développement commercial ou service clients. • Excellent sens du service et de la satisfaction client. • Aisance relationnelle, capacité d'écoute et posture de conseil. • Goût pour le développement commercial (prospection, fidélisation, cross-selling). • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. • Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un CRM. • Esprit d'équipe, autonomie et orientation résultats.

🏖️ Avantages

• Mutuelle • Tickets restaurants • 1j télétravail/semaine • Remboursement des transports à 50%