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Smartcat

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51 - 200 employés

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • SaaS • Translation Services

Smartcat est une plateforme innovante, propulsée par l’IA, spécialisée dans les solutions de traduction et de localisation pour les entreprises souhaitant communiquer à l’échelle mondiale. La plateforme propose un éventail de services, notamment la traduction par IA, la génération de contenus par IA, et des workflows de gestion de la traduction fluides combinant IA et expertise humaine. Sa marketplace met les utilisateurs en relation avec un vaste réseau de plus de 500 000 linguistes, offrant flexibilité et scalabilité pour répondre à des besoins linguistiques variés. Plébiscitée par des organisations telles que les entreprises du Fortune 1000, Smartcat réduit significativement les coûts et les délais de traduction tout en maintenant un haut niveau de qualité. Grâce à ses intégrations avec de nombreux outils et à son interface conviviale, la plateforme prend en charge un large éventail de types de contenus, des documents aux sites e-commerce, rendant la communication multilingue efficace et accessible.

Description

• Résoudre les demandes clients dans des systèmes modernes de gestion de tickets tels que Zendesk et YouTrack • Traiter les demandes des clients via les tickets pendant les créneaux attribués • Participer efficacement au planning d'astreinte rotative pour aider nos clients entreprise sur les incidents critiques en dehors des heures ouvrables • Proposer des solutions et diagnostiquer des problèmes complexes • Rédiger et maintenir la documentation pour le centre d'aide utilisateur et pour un usage interne • Escalader les demandes clients vers d'autres équipes (produit, infrastructure, DevOps, etc.) • Collaborer avec les ingénieurs, analystes, testeurs, chefs de produit et autres équipes en contact avec les clients (gestion des comptes, équipe commerciale) afin d'offrir une expérience client de premier ordre.

🎯 Exigences

• Adhérer et appliquer de manière constante aux valeurs suivantes : obsession du client, empathie, sens des responsabilités et ouverture • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais • Connaissances de base et expérience en scripting Python, APIs, méthodes de requête HTTP, XML, JSON, différents formats de fichiers, XPath et expressions Regex • Expérience en localisation et traduction appréciée • Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes • Disponibilité pour évoluer dans un environnement de start-up très intense nécessitant une concentration extrême, un fort sens des responsabilités et de la persévérance pour surmonter les obstacles • Ouverture aux retours constructifs ainsi qu'aux opinions et idées des autres

🏖️ Avantages

• Indemnités d'astreinte selon les créneaux • Équipe 100 % en télétravail • Opportunités de développement professionnel • Culture axée sur la haute performance, l'engagement et le feedback ouvert