Director, Strategy – Operations

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

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Solace

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1 - 10 employés

⚕️ Assurance santé

🧘 Bien-être

🌍 Impact social

Healthcare Insurance • Wellness • Social Impact

Solace est une entreprise de plaidoyer en santé qui connecte les patients et leurs familles avec des défenseurs qualifiés, tels que des médecins, des infirmiers et d'autres experts de la santé. Leur mission est de responsabiliser les patients et d'améliorer les résultats de santé en aidant à naviguer dans le système de santé complexe. Solace offre un soutien dans des domaines comme la planification des rendez-vous, la communication avec les équipes médicales et les démarches administratives liées aux assurances, et les défenseurs sont couverts par les plans Medicare et Medicare Advantage. La plateforme garantit que les patients reçoivent un soutien personnalisé par le biais de consultations téléphoniques ou vidéo, en les aidant dans des domaines allant de la gestion des maladies chroniques à la paperasse administrative.

Description

• Own end-to-end strategic and operational initiatives: From problem definition through implementation and measurement. • Partner with department leaders: Diagnose where their operations need to evolve for the next stage of scale, and co-own the work to get them there. This includes working closely with clinical leadership to design "lighter-touch" workflows that respect clinical judgment while ensuring efficiency. • Build the analytical foundation: Create frameworks for measuring operational performance across functions to replace decisions currently made by intuition. • Lead specific workstreams: Drive company efficiency, measure AI integration impact, and identify upstream drivers of CX volume to solve problems before they reach agents. • Run cross-functional projects: Take ownership of scale initiatives where no single department owns the outcome. • Shape the S&O function: Define how this team operates, how it engages with the rest of the company, and what profiles we hire next.

🎯 Exigences

• Open on background • Strong analytical foundation • Operational instincts • Credibility with highly specialized experts • A bias to ownership • Comfort with ambiguity and white space • Strong written and verbal communication • Nice to have: Experience in healthcare, regulated industries, or services businesses with a human delivery model. • Nice to have: Experience building an S&O, BizOps, or Chief of Staff function from scratch.

🏖️ Avantages

• Applicants must be based in the United States.