Sprinklr
1001 - 5000 employés
Fondée en 2010
☁️ SaaS
🤖 Intelligence artificielle
🏢 Entreprise
SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise
Sprinklr est un leader dans le domaine des logiciels d'entreprise pour la gestion de l'expérience client. Elle propose une plateforme unifiée qui intègre divers canaux numériques et sociaux afin d'optimiser l'engagement client et les efforts marketing. Les produits clés incluent Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights et Sprinklr Marketing, se concentrant sur l'amélioration du service client, des interactions sur les réseaux sociaux et des campagnes marketing. La plateforme exploite la technologie IA pour fournir des insights en temps réel, rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité. Plébiscitée par certaines des marques les plus précieuses au monde, Sprinklr vise à offrir des expériences client cohérentes et exceptionnelles à tous les points de contact.
Director, Customer Success
🕒 il y a 1 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Sprinklr
1001 - 5000 employés
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Sprinklr est un leader dans le domaine des logiciels d'entreprise pour la gestion de l'expérience client. Elle propose une plateforme unifiée qui intègre divers canaux numériques et sociaux afin d'optimiser l'engagement client et les efforts marketing. Les produits clés incluent Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights et Sprinklr Marketing, se concentrant sur l'amélioration du service client, des interactions sur les réseaux sociaux et des campagnes marketing. La plateforme exploite la technologie IA pour fournir des insights en temps réel, rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité. Plébiscitée par certaines des marques les plus précieuses au monde, Sprinklr vise à offrir des expériences client cohérentes et exceptionnelles à tous les points de contact.
Description
• Build, lead, and develop a high-performing team of Customer Success Managers • Own CSM performance across adoption, customer health, retention, and expansion • Serve as executive sponsor for high-value and at-risk accounts • Recruit, onboard, and coach top-tier CSMs and frontline leaders • Partner with Sales, Services, Product, and Support for a seamless customer experience
🎯 Exigences
• Bachelor’s degree; advanced degree preferred • 10+ years in Customer Success, Consulting, or SaaS; 5+ years leading enterprise teams • Strong expertise in customer lifecycle management, adoption, and value realization • Experience with enterprise SaaS platforms (Marketing, CX, or Contact Center) • Executive stakeholder management and strong operational rigor
🏖️ Avantages
• Voluntary healthcare coverage in countries where applicable • Paid time off to recharge and spend time with loved ones • Open Mentoring Program designed to create meaningful connections that support growth
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