Customer Service Representative, Bilingual Spanish/English

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 1 jour

🐊 Florida – Distant

🐊 Florida – Remote

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Stafford Communications Group

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51 - 200 employés

Fondée en 1995

⚕️ Assurance santé

💄 Beauté

Healthcare Insurance • Beauty • Food

Stafford Communications est une division de Premier BPO spécialisée dans la prestation de services complets d'externalisation de centres d'appels, de conseil et de conformité pour les industries réglementées. Forte de près de 25 ans d'expérience, l'entreprise dessert divers secteurs, dont la santé, les produits pharmaceutiques, la beauté et l'alimentation. Stafford Communications se concentre sur l'optimisation des initiatives de service client en veillant à ce qu'elles soient alignées sur les programmes marketing. L'entreprise propose des technologies de pointe et des équipes d'experts pour améliorer l'expérience client et rationaliser les processus des centres d'appels à l'échelle mondiale depuis ses bureaux aux États-Unis et au Canada.

Description

• Answer incoming phone calls, live chats, and respond to written communication. • Troubleshoot any issues related to the consumer product. • Assist consumers with order inquiries, product information, and shipping updates. • Process refunds and replacements accurately and efficiently. • Effectively handle quality complaints while maintaining customer service etiquette. • Deliver high-quality, empathetic customer experience across all channels. • Continually maintain working knowledge of all company products, services, and promotions.

🎯 Exigences

• Fluent in Spanish and English (written and spoken). • Ability to multitask and navigate multiple systems efficiently. • Excellent verbal and written communication skills with attention to detail. • Must maintain professionalism and a courteous demeanor in stressful situations. • Familiarity with smartphone technology and ability to navigate between multiple software programs. • Previous customer service experience preferred. • College degree preferred with a minimum of 3 years customer service experience.

🏖️ Avantages

• Provide customer service to some of the nation’s most prominent brands. • Equipment provided by the company such as laptop and accessories. • Training process with support to help set up and understand the client's website and product information. • Opportunity for personal and professional development as a part of a team. • Potential for a positive impact on consumers' lives.