Customer Support Representative / Contact Center Agent

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Aureon

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501 - 1000 employés

Fondée en 1988

📡 Télécommunications

🏢 Entreprise

🔒 Cybersecurity

Telecommunications • Enterprise • Cybersecurity

Aureon est une entreprise de télécommunications et de services informatiques basée dans le Midwest, offrant des services de connectivité de réseau fibre, accès internet dédié, communications unifiées, transport de données pour opérateurs et en gros, ainsi que des services de centre de données. En parallèle, elle propose des services informatiques gérés, sécurité (pare-feu géré, sécurité informatique), sauvegarde et reprise d'activité, WAN Cloud et conseil. L'entreprise soutient les entreprises avec des services d'infrastructure, de centre de contact et de support technique, de fournisseur d'accès Internet virtuel, ainsi que des services de talents et de leadership de programme à la demande, desservant des secteurs tels que la banque, l'éducation, le gouvernement, la santé, le commerce de détail et les organisations à but non lucratif.

Description

• Telephone Support – perform telephone support as scheduled and ensure customer questions are answered completely • E-mail & Chat Support – perform as scheduled and complete all assigned messages or contacts • Skill improvement – strive to improve cognitive and customer service skills necessary for the job • Communication – provide feedback on support issues, resolutions or suggestions to supervisors • Support coworkers – provide procedural advice and assistance to other representatives

🎯 Exigences

• Excellent interpersonal skills to establish and maintain effective relationships with customers, employees, superiors and business contacts in a professional and courteous manner • Excellent written and oral communication skills, including strong listening skills • Intermediate to advanced computer skills with emphasis on Internet knowledge • Aptitude for providing superior customer care • Must exhibit dependability, adaptability and flexibility • Basic math skills • Creative thinking and reasoning ability

🏖️ Avantages

• Opportunities for professional growth, development, and advancement within the organization • 100% remote working employment model • Comprehensive training on hardware and software applications for qualified applicants • Knowledge and experience relating to basic computer applications • Competitive compensation and full benefits package for full-time employees • Health, Dental, Vision, and Life Insurance Plans • 401K • PTO