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Stellartech Research Corporation

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51 - 200 employés

⚕️ Assurance santé

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • Manufacturing • Biotechnology

Stellartech Research Corporation est un leader mondial dans la conception, le développement et la fabrication sous contrat de systèmes médicaux sophistiqués utilisant la radiofréquence, les ultrasons et d'autres sources d'énergie. La société se spécialise dans la création de systèmes qui combinent des dispositifs à usage unique en contact avec le patient avec des appareils contrôlés par microprocesseurs, intégrant des électroniques complexes pour un retour d'information des capteurs et une délivrance d'énergie thérapeutique. L'expertise de Stellartech englobe le développement et la fabrication de divers produits médicaux, y compris des systèmes de diagnostic, des sondes chirurgicales et des cathéters pour des thérapies minimalement invasives. L'entreprise collabore avec des entreprises de toutes tailles, ainsi que des entrepreneurs et des médecins, pour faire passer les idées de produits du concept à l'introduction sur le marché, en fournissant des ressources et une infrastructure en tant que partenaire tout au long du processus. Avec ses installations étendues, Stellartech produit une vaste gamme de dispositifs de Classe II et Classe III conformes aux normes QSR et ISO 13485:2016.

Description

• Own day-to-day operation: capacity planning, sprint structure, task distribution, and quality standards. • Mentor and grow automation engineers; define code and architecture review processes. • Establish and track unit KPIs: ticket deflection rate, automation coverage ratio, recurrence prevention. • Report unit performance to management; propose headcount and tooling investments backed by data. • Serve as the primary technical intake point for all escalated issues: reproduce problems, isolate root causes, scope resolution paths. • Access production/staging systems, internal dashboards, and databases (SQL/NoSQL) to investigate issues directly. • Analyse logs, event streams, payment records, subscription states, and user journey data. • Design and oversee automation solutions that resolve recurring issue categories without human intervention. • Architect multi-step pipelines spanning Zendesk triggers, internal API calls, and database state changes. • Lead design and deployment of LLM-based agents capable of diagnosing and resolving issues autonomously.

🎯 Exigences

• 5+ years in automation engineering, technical support engineering, or platform engineering - with 1–2 years in a team lead or tech lead capacity. • Demonstrated ability to investigate production issues via direct system access: logs, SQL/NoSQL databases, API responses, event streams. • Hands-on experience building LLM-based agents or AI-driven automation (OpenAI API, function calling, embeddings, or equivalent). • Strong Python skills; production-quality scripts for automation, data remediation, and API orchestration. • Experience designing Zendesk automation pipelines (triggers, automations, ZAF apps) or equivalent support platforms. • Event-driven architecture and API integration patterns (REST, webhooks, async queues). • Track record owning support metrics: deflection rate, FCR, CSAT, time-to-resolution.

🏖️ Avantages

• Health: company-provided medical expense compensation. • Balance: Flexible paid time off, you get 21 days of annual leave + 10 bank holidays. • AI solutions: АІ subscription and other tools. • Innovative Environment: We're all about trying new things and pushing the envelope in EdTech. • Collaborative Culture: Work alongside passionate professionals who are as driven as you are.