Dialer Administrator

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 12 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🖥️ Administrateur

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Sunbit

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501 - 1000 employés

💳 Fintech

💸 Finance

🛒 Commerce de détail

Fintech • Finance • Retail

Sunbit est une entreprise technologique qui propose une solution de financement « paiement en plusieurs fois » pour aider les individus à gérer le coût des services essentiels tels que la réparation automobile, les soins dentaires, les soins oculaires, les soins vétérinaires et les soins de santé en général. L'entreprise s'associe avec des commerçants et offre une solution de carte de crédit de nouvelle génération qui améliore l'expérience d'achat sans frais supplémentaires. Sunbit se concentre sur l'accessibilité et l'équité du financement, avec des taux d'approbation élevés et des conditions transparentes, permettant aux clients de répartir le coût de leurs achats dans le temps sans frais de retard ou charges cachées. De plus, Sunbit collabore avec des détaillants pour lancer des cartes de crédit co-marquées intégrées aux programmes de fidélité existants, visant à accroître la fréquence des achats des clients et la valeur des commandes.

Description

• Execute and spot-check the delivery of four daily files; identify anomalies compared to historical data and trigger system ingestions once resolved. • Monitor "Kill Lists" and half-hourly data deliveries; communicate directly with Data Services to resolve delays. • Create and edit campaigns as directed by the Strategy Team to ensure account segmentation is accurate. • Handle agent onboarding, skilling, password resets, and basic troubleshooting. • Monitor agent thresholds (Excessive ACW, Long Breaks) and report exceptions to Team Leaders via Slack in real-time. • Conduct thorough research into JIRA tickets regarding call logs, audio requests, and ad-hoc account research (e.g., "Why was this account not attempted?"). • Maintain the Strategy Tracker, Start/Stop Tracker, and deliver End-of-Day reports to all relevant business units.

🎯 Exigences

• 2–4 years of experience in a call center environment, preferably in dialer administration, WFM, or collections. • Proficiency with JIRA, Slack, and dialer platforms (e.g., Five9, Genesis, or Noble). • High level of accuracy in data entry and a "detective" mindset for researching account-level discrepancies.

🏖️ Avantages

• Competitive pay and stock options • Comprehensive health benefits (Medical, Dental, Vision, Life, EAP, Parental Leave, HSA, & more) • Newly added HSA and Pet Insurance • 401(k) with company match • Cell Phone Stipend • Team-based strategic planning and ownership of deliverables