Customer Support – Streaming Services

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💝 Support Client

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Sutherland

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10 000+ employés

Fondée en 1986

🤝 B2B

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

💰 €300 000 000 Secondary Market en 2014-10

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

Sutherland est une entreprise mondiale spécialisée dans la transformation numérique et les services d'externalisation des processus métier. Ils exploitent des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation et l'ingénierie du cloud pour améliorer les performances numériques et optimiser les opérations commerciales critiques. Sutherland propose une variété de services, y compris l'expérience client numérique (CX), des solutions technologiques d'entreprise et l'automatisation intelligente dans divers secteurs tels que la banque, la santé et les télécommunications. Leur objectif est de fournir des résultats mesurables, d'améliorer les expériences client et de permettre l'agilité des entreprises grâce à des solutions numériques innovantes.

Description

• Apply and complete testing. • Support customers of one of our customers, a global giant in the streaming media and entertainment industry. • Build rapport with callers while sharing your love of movies, tv shows and animated stories. • Provide technical support and troubleshooting assistance for streaming services. • Collaborate with internal teams to enhance guest experience and resolve inquiries.

🎯 Exigences

• Experience working in a customer service or contact center environment with a passion for providing an exceptional guest experience • Experience with streaming to include basic troubleshooting skills, and demonstrated understanding of streaming services on phones, smart TVs, etc. • Basic PC keyboarding skills; Microsoft Office experience (Outlook, Word, Excel) • Technical support experience • Strong problem-diagnosis and problem-solving skills • Multi-tasking skills, with the ability to use several applications simultaneously • Experience working with CRM applications (preferred)

🏖️ Avantages

• Hourly wage and paid training • Additional pay incentives as well as monthly rewards & recognition programs • Medical, dental and vision benefits plus added benefits such as 401k and paid time off • Exciting vacation benefits, including a newly introduced Global Flexible Benefits Policy. • Promote from within opportunities – 80% of our frontline leaders began their careers at Sutherland as reps • EAP & Health and Wellness programs including a personal trainer dedicated to Sutherland